Игрок из Соединенного Королевства запросил банковский перевод в феврале 2022 года. Она считает, что средства были отправлены не на тот банковский счет. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Казино заявило, что мой вывод был завершен, но средства не поступили на мой банковский счет. Я отправил множество электронных писем с запросами, куда были отправлены деньги, но не получил ответа. Я пытался сделать все возможное, чтобы решить, пожалуйста, вы можете помочь
Дорогая Эхби,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Сохранены ли какие-либо банковские реквизиты в вашем аккаунте в казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я предположил, что это моя карта Starling Bank, заканчивающаяся на 3828, но они указали банковский перевод. Я не помню, чтобы поделился своим TSB BANK iban / bic, поэтому не понимаю, что они сделали. Несмотря на отправку более 10 электронных писем и многочисленные разговоры в службу поддержки, они не будут делиться никакой информацией.
Спасибо, Э.К. Хили.
Вы когда-нибудь вносили средства на свой счет в казино, используя карту Starling Bank с номером 3828?
У вас все еще есть доступ к этому банковскому счету, пожалуйста?
Большое спасибо, ehbee, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что 24CasinoBet, похоже, часто игнорирует нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, эхби,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 24CasinoBet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда 24CasinoBet,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Какие платежные данные использовались для вывода игрока?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить команду 24CasinoBet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогая Эхби,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
