Вывод игрока был задержан более чем на месяц, когда он подал жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Здравствуйте, Мартинович.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 24Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
Обратите внимание, что если вы еще не прошли проверку, вы не сможете вывести средства. Необходимо отправить в казино все документы, которые они запрашивают, чтобы завершить проверку.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, это моя первая выплата, мой аккаунт подтвержден. Команда живого чата сообщает, но выплата только удерживается.
Бонус был использован, но все условия для вывода соблюдены. Ставка равна 0!
С уважением. Мартинович
Здравствуйте, Мартинович.
Не могли бы вы сообщить, когда именно завершился процесс проверки?
И снова здравствуйте,
Не могли бы вы предоставить скриншот вашего ожидающего вывода средств с видимой датой, прежде чем мы попытаемся связаться с казино?
С уважением,
Ник
Спасибо Мартиновичу за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Мартинович.
Мне жаль слышать, что ваши выводы были задержаны. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 24CasinoBet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда 24CasinoBet,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежей?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить команду 24CasinoBet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
К сожалению, моя выплата была задержана в течение 2 месяцев. Надеюсь, они свяжутся и мы найдем решение.
Уважаемый Мартинович,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
