Аккаунт игрока из Болгарии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся баланс по-прежнему удерживается казино. Представитель казино сообщил нам о смене владельца и о том, что все учетные записи казино должны быть временно отключены, а веб-сайт казино скоро будет полностью доступен. Однако получить более подробную информацию нам не удалось. Нам предоставили новый соответствующий контакт, но никто не связался с нами.
У меня есть учетная запись в этом казино с 1 года, и у меня никогда не было проблем с депозитами и выводами, но с 2 месяцев, когда я пытаюсь войти, я вижу эту ошибку: Пользователь отключен ... Я пишу им много писем и пытаюсь связаться с ними. , но я не получаю от них никакого ответа.
Уважаемый LinkinPark,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись подтверждена.
Я играл в слоты.
У меня нет активного бонуса.
У меня нет связи с ними, потому что я никогда не получаю от них ответа.
Большое спасибо, LinkinPark, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Линкин Парк,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 24K Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 24K,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый LinkinPark,
Я связался с представителем казино и получил следующую информацию:
К сожалению, у меня нет более подробной информации об этом процессе, но мне предоставили другой соответствующий контакт. В настоящее время я жду ответа от этого контакта.
Теперь я снова продлеваю таймер и буду ждать ответа. Пожалуйста, давайте оставаться терпеливыми и позитивными. Я сообщу вам, как только у меня будут какие-либо обновления. Однако стоит также рассчитывать на вариант, что со мной никто не свяжется.
Спасибо за Ваше понимание.
Уважаемый LinkinPark,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу (certria@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Если у вас есть какие-либо новости по вашей проблеме, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
