Игрок из Беларуси обратился с просьбой об отзыве три месяца назад. Впоследствии аккаунт заблокировали для проверки.
Здравствуйте, 1 мая отправил заявку на вывод средств. Внимательно ознакомился с условиями использования. Я понимаю, что казино может провести дополнительную проверку моего аккаунта. Информации о времени проверки в сроках не нашел, поэтому у меня есть вопросы.
Могу ли я узнать причину дополнительной проверки?
Как долго вы будете проверять мою учетную запись? Какой сейчас этап проверки? Если вы не знаете эту информацию, прошу предоставить мне контакты ведомства, которое знает.
Какие дополнительные документы мне нужно предоставить для ускорения проверки? Готов сотрудничать, чтобы ускорить процесс.
Я хорошо осведомлен о своих правах как потребителя ваших услуг. Считаю, что оператор с хорошей репутацией должен в короткие сроки провести проверку. Мой чек длится долго. Прошу как можно скорее разобраться с моей проблемой.
Дорогой Саня,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления более крупного выигрыша или при обнаружении каких-либо несоответствий. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино, однако три месяца - это обычно большой срок. Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Пожалуйста, сделайте запрос в казино и узнайте причину задержки. Я отправил вам нашу переписку
Большое спасибо, Саня, за отправку всех необходимых сообщений. Не могли бы вы подтвердить, что отправили запрашиваемую картинку в казино?
Здравствуйте, да, подтверждаю, что отправил запрашиваемую картинку в казино. Я не могу отправить вам снимок экрана со своего аккаунта, потому что он заблокирован.
Дорогой Саня,
Правильно ли я понимаю, что вас попросили предоставить картинку 7 июня, а вы отправили ее 23 июля?
Спасибо, согласно сообщениям на другом форуме, мы изучаем это сейчас, поскольку только что получили уведомление.
Привет. Да, это верно. Фото предоставил с опозданием. Но у меня есть веская причина. Я солдат, был в командировке. Нам не разрешается пользоваться телефонами с камерой, когда мы в командировке. Когда я смог воспользоваться камерой телефона, я сразу же отправил фото.
Спасибо большое, Саня, за всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемая команда 24k Casino.
Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать? Есть ли дополнительное решение для плеера?
Мы получили дополнительную документацию от игрока, и в настоящее время она оценивается
Мое общение с казино на другом форуме было закрыто, но проблема не решена.
2 сентября я получил письмо от казино: «Я изучил этот счет и вижу, что вас попросили предоставить документацию об источнике средств. Это не было получено в установленные сроки, поэтому ваш счет был закрыт».
Я ранее не получал от казино запроса документов, подтверждающих мой источник средств. Я не знаю, какие документы мне нужно предоставить. 3 сентября я обратился в казино. Какие документы мне нужно предоставить для завершения проверки? Казино мне не ответило.
Пожалуйста, свяжитесь с казино, чтобы уточнить, как мне подтвердить источник средств? Готов сотрудничать и предоставить документы.
Уважаемая команда 24k Casino.
Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?
Мы просим 24k Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Саня.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в ADR и лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Спасибо за повторное открытие. Мы изучаем дело по этой жалобе и вскоре ответим на него с резолюцией.
Спасибо за терпеливость.
24K Казино
Еще одна информация, относящаяся к этому делу, которую необходимо получить. Обновите сегодня.
Спасибо за терпеливость,
24K
Май - Аккаунт был заблокирован и запрошен KYC.
Июнь - Запрошены и потребованы документы Advanced Anti-Fraud в срок, этого не произошло.
Июль - Получены и утверждены документы.
Игрок успешно снял 1000 долларов, а затем оставшиеся 65 долларов.
Дело разрешено этим концом.