ГлавнаяЖалобы24K Casino - Просьба игрока закрыть аккаунт игнорируется.

24K Casino - Просьба игрока закрыть аккаунт игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: ??

24K Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 13.02.2024 | Разрешено : 24.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии обратилась с просьбой о закрытии аккаунта по электронной почте, сославшись на чрезмерные убытки. Онлайн-казино еще не предприняло никаких действий. Мы сообщили игроку, что казино не обязаны закрывать счета, если нет доказательств проблем с азартными играми. Игроку было предложено отказаться от подписки на все сообщения казино и прекратить использование учетной записи, поскольку большинство онлайн-казино в конечном итоге закрывают неактивные учетные записи. Позже игрок подтвердил, что ее проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хочу закрыть свою учетную запись и уже объяснил причину своего решения по электронной почте, но вы ее не закрываете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Глексмаус,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы навсегда закрыть свой аккаунт, потому что я уже проиграл слишком много денег и выиграть в этом казино невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Глюксмаус. Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не можем заставить казино закрывать счета игроков, если они явно не заявляют о своих проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отказаться от всех сообщений с казино и прекратить использование аккаунта. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно закрывают неактивные аккаунты.

Если я могу вам чем-то еще помочь, дайте мне знать, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее большое спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gluecksmaus!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Решено, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Глексмаус,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях