Игрок из Соединенного Королевства хотел бы закрыть свой счет в казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
инструмент перерыва от азартных игр из-за незначительной зависимости.
Я действительно хочу закрыть все свои аккаунты, чтобы больше не поддаваться искушению.
Я умолял это казино закрыть мою учетную запись, и они игнорируют все мои просьбы.
несмотря на то, что сообщил им о моей проблеме.
Уважаемый Дальнав,
Благодарим Вас за обращение к нам. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):
«ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
...
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
В качестве альтернативы вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение. Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой на срок до 30 дней. Чтобы включить самоисключение, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте с запросом.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация или помощь по параметрам самоисключения или тайм-аута».
_________________________________________________________________________________________________________________________________
При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Здравствуйте, казино 24М,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо по адресу support@24mcasino.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петонела,
Большое спасибо за вашу помощь.
По вашему совету было отправлено электронное письмо.
надеюсь это будет конец.
обновит вас.
Идеальный Дальнав. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Привет,
моя электронная почта была взломана, а учетная запись все еще открыта.
они заблокировали меня за то, что я связался с ними, но отказываются закрывать эту учетную запись.
поэтому они могут извлечь выгоду из любой слабости или рецидива.
Не могли бы вы переслать это письмо на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Уважаемый Дальнав,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо, Dalnav, за переадресованное письмо. Пожалуйста, попробуйте отправить новый, как я советовал ранее, на support@24mcasino.com . Я вижу, что ваше письмо от 27 апреля было отправлено на другой адрес электронной почты.
Уважаемый Дальнав,
Вам удалось закрыть свой аккаунт? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет,
извините, у меня были некоторые личные проблемы. Позвольте мне попробовать сегодня, и я вернусь к вам. Большое спасибо