24M Casino - Попытки игрока самоисключиться остались без внимания.

Я зависим от азартных игр. Я много раз пытался сообщить об этом в службу поддержки, но они не закрывали мою учетную запись. Нет ответа. На самом деле я вообще не думаю, что есть поддержка клиентов. Это очень плохо для меня, потому что наркоман просто будет продолжать играть ... хотя вряд ли в этом казино даже выплачиваются выигрыши. Я не знаю, как закрыть этот счет - а тем временем они просто заберут больше моих денег. Неужели мы ничего не можем сделать?

Дорогой Гейр,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать свою кассу / историю депозитов и подтвердить, что первый запрос на блокировку вашей учетной записи из-за проблемы с азартными играми был отправлен 12 февраля 2021 года? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Я проверил условия на веб-сайте и нашел https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„Самоисключение

Самоисключение - это более обширный способ контролировать свою деятельность на 24monaco.com.

Самоисключение означает, что вы решили закрыть свою учетную запись на срок до 3 месяцев. Если вы хотите самостоятельно исключить свою учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая будет рада вам помочь ».

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

«Самоисключение или тайм-аут. Мы будем отвечать только на электронные письма, отправленные на адрес support@24monaco.com для этого действия и четко помеченные в строке темы« Закрытие учетной записи ». Любые электронные письма, в которых не указана причина закрытия, например: Проблема с азартными играми не будет рассматриваться как срочная просьба. Мы серьезно относимся к этим запросам, но из-за большого количества писем ответ может занять некоторое время. Любые депозиты, внесенные до закрытия счета, принимаются и не подлежат возврату ».

Не могли бы вы переслать скриншоты ваших запросов, где адрес электронной почты казино будет хорошо виден, следовательно, у нас есть веские доказательства того, что все запросы были отправлены на правильный адрес электронной почты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, Гейр, за разъяснения. Не могли бы вы переслать свою кассу / историю депозитов? Насколько я понимаю, ваша учетная запись сейчас заблокирована, но, надеюсь, вы сохранили ее заранее.

Сожалею, но не сохранил. Так я думаю, что это все? Мне просто нужно отпустить ... Спасибо за вашу помощь

Не могли бы вы поделиться со мной выпиской по счету? Он останется конфиденциальным, и мы не будем никому его передавать, он просто для подтверждения суммы денег, внесенной после запроса на закрытие счета. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.

Ok. я послал его

Большое спасибо, Гейр, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Гейр,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить 24Monaco Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Просим казино 24Monaco ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Ok. Спасибо за это. Сомневаюсь, что они ответят.

грамм

Привет Гейр,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Похоже, что казино тем временем полностью закрылось. В этом случае я могу только порекомендовать вам прочитать обзор каждого казино, прежде чем регистрироваться и вносить деньги. Это займет некоторое время, и это поможет вам принять лучшее решение и избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер