24Pokies Casino - Вывод игрока не был обработан.

Привет, я снял деньги с этого казино после завершения отыгрыша. Моя учетная запись была подтверждена сразу, так как я отправил все документы в разделе KYC. Мне сказали ждать от 7 до 21 рабочего дня для моих наличных денег. Я сделал запрос 22 марта 2022 года, и казино перестало отвечать на мои электронные письма. Раньше они отвечали пару раз в неделю, говоря, что у них слишком много запросов, и мы работаем над ними, но они не отвечали более 2 недель.

Дорогой Митч,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет. Я внес 50 фунтов стерлингов и получил бонус, если 200 фунтов стерлингов. Сделал ставку и выиграл 1700 фунтов стерлингов. Отыгрыш завершен, снятие разрешено

Спасибо за ответ, Митч. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?

Привет. Да, это была моя первая попытка вывода средств. Вариант был только для банковского перевода

И последнее, Митч, не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на снятие средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Привет. Он все еще говорит, что ждет. Когда вы связываетесь с онлайн-чатом, они говорят, что не имеют ничего общего с платежной командой, поэтому у них нет никаких обновлений.

Большое спасибо Митч за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Митч,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 24Pokies Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Мы хотели бы попросить казино 24Pokies ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.