Игрок из Австрии запросил вывод средств в начале июня. К сожалению, его учетная запись была заблокирована, а выигрыши конфискованы, так как он подозревался в наличии нескольких учетных записей.
Привет !
У меня был очень удачный выигрыш в размере более 7300 евро в указанном казино. Я не играл на бонусные деньги, все было только на РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СТАВКИ. Если быть точнее, у меня был бонусный бай во «Фрутце» со ставкой 255,60 и прибылью 5156,28 евро! Затем последовали более мелкие, но немаловажные выигрыши, общая сумма которых превысила 7000 евро.
Я запросил вывод 8000 евро 6/6/2023. Это было отклонено через несколько дней казино на том основании, что мне было разрешено снимать МАКСИМАЛЬНО 5000 € В НЕДЕЛЮ. Хорошо сказано и сделано, и я запросил вывод 4300 евро, поскольку на этой неделе я уже снял 600 евро. Через неделю я получил электронное письмо от казино о том, что я якобы нарушил «политику дублирования аккаунтов», потому что ЯЯКОБНО (!!!) у меня был другой аккаунт. Я не могу себе представить, что когда-нибудь открою там счет, по крайней мере, в казино-партнере (например, Slotamba). Затем я запросил дополнительную информацию о предполагаемом случае и, к сожалению, не получил ответа по сей день (обычно на электронные письма отвечают очень быстро).
Затем сумма депозита (458 евро) была переведена мне обратно, и счет был немедленно заблокирован. С тех пор, несмотря на мои запросы, я ничего не слышал от казино. На мой взгляд, это чистое злоупотребление властью и представляет собой уголовное преступление.
Вот пара подтверждающих скриншотов:
Подтверждение депозита и снятия
доказательства прибыли
Заявление от казино о том, что был дубликат.
Уважаемый Грейфейритейл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Как давно вы играете в казино? Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет ,
У меня один домохозяйство, так что нет, возможность чужой регистрации по IP адресу исключена. Да, я успешно прошел процедуру KYC и уже успешно совершил несколько платежей!
Играю там около 3х недель.
Большое спасибо, Greyfairytayle, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Greyfairytayle за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино 24Slots за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Привет Грейфейритейл и Питер,
Спасибо, что обратились к нам с этим вопросом!
Система обнаружила совпадение IP-адресов между Игроком и другой учетной записью с именем пользователя «Simon4192», которая была зарегистрирована до него.
По сигналу нашей системы было проведено тщательное расследование. Это привело к гораздо большему количеству выводов, включая, помимо прочего:
1. Оба аккаунта были зарегистрированы в один и тот же день с разницей в несколько часов.
2. Оба владельца одного возраста
3. Оба из одного города.
4. Оба имеют очень близкие друг к другу адреса.
5. Оба депонированы одним и тем же методом.
6. Оба играют в одни и те же игры казино.
7. Оба используют одни и те же стратегии ставок.
Это лишь часть выводов, которые побудили нас принять соответствующие меры. Все это, конечно же, также регулируется нашими условиями, с которыми Игрок согласился при регистрации у нас:
https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
3.10. Учетная запись клиента должна быть зарегистрирована на его/ее собственное, личное и правильное имя и личные данные. Заказчик должен убедиться, что все данные, указанные на этапе регистрации, являются достоверными, полными и безошибочными. Регистрация разрешена только один раз на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, файлы cookie сайта, IP-адрес и общий компьютер, т. е. публичную библиотеку или рабочее место, и не может использовать что-либо из вышеперечисленного с ранее зарегистрированной учетной записью. Следовательно, это также означает, что клиент должен зарегистрироваться лично. Кроме того, у клиента может быть только одна учетная запись. Любые другие счета, которые клиент открывает в компании или которые фактически принадлежат клиенту, считаются дублирующими счетами. 24slots закрывает любые дублирующиеся учетные записи после идентификации основной учетной записи. Если 24slots закроет дублирующую учетную запись, все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные с использованием этой дублирующей учетной записи, будут аннулированы и конфискованы. Если сумма в дублирующей учетной записи не покрывает сумму, подлежащую возмещению 24slots, 24slots попытается возместить убытки, понесенные непосредственно с любой другой вашей учетной записи.
3.11. Двойная учетная запись считается таковой в любом случае, когда IP-адрес учетной записи, Личные данные, номер платежного счета и файлы cookie сайта совпадают с уже существующей учетной записью в компании.
В заключение, действия, предпринятые в отношении этой учетной записи, являются окончательными и не подлежат изменению, поскольку у нас более чем достаточно доказательств, чтобы связать обе учетные записи.
С уважением,
Команда казино 24Slots
Большое спасибо за обновление. Уважаемый Greyfairytayle , знаете ли вы о такой деятельности, это считается нарушением положений и условий и приведет к отклонению вашей жалобы.
Спасибо!
Спасибо за ответ - этот пользователь известен, является моим другом и в это время находился у меня на квартире. Он показал мне этот сайт, и я тогда зарегистрировался на сайте, так что это не может быть дубликат! Проверка личности также может быть проведена с обеих сторон, мы два разных человека.
Уважаемая команда казино 24Slots, смогут ли игроки пройти проверку личности, подтверждающую, что они два разных человека?
Заранее спасибо!
Уважаемый Greyfairytayle , я подробно обсудил вашу жалобу с представителем казино, и мы пришли к выводу. Я бы посоветовал вам не играть с вашим другом в будущем, так как во многих казино это считается сговором и может привести к блокировке вашей учетной записи, как это было здесь. Это отраслевой стандарт, согласно которому одна учетная запись разрешена только один раз на человека, и вы использовали аналогичные схемы ставок, в результате чего ваши учетные записи были помечены как дубликаты, я не могу помочь вам в этом вопросе, поскольку казино предоставило достаточно доказательств.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.