Игрок из Испании не может получить доступ к своему счету в казино из-за ограничения по местоположению, о котором не было сообщено при регистрации. Они пытаются вывести свои средства, но не получили ответа от службы поддержки в течение двух недель.
Привет.
Я зарегистрировался на этом сайте ставок без проблем, будучи из Испании. На самом деле, я регулярно делал ставки в течение нескольких недель. Однако, внезапно, при попытке войти в систему, я получил сообщение о том, что мое местоположение не разрешено сайтом. Я полагаю, что Испания сейчас ограничена, но, очевидно, это не тот случай, когда я регистрировался. Если бы это было так, я бы никогда не зарегистрировался.
Поскольку я больше не могу играть, я хочу вывести свои деньги. Однако я пытаюсь связаться со службой поддержки через чат и электронную почту уже две недели и не получаю ответа, и я по-прежнему не могу получить доступ к сайту или своему аккаунту.
Дорогой caniche7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какую страну вы выбрали при регистрации?
Вы использовали VPN?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Не могли бы вы уточнить, какую страну вы выбрали при регистрации?
Испания — страна, где я проживаю.
Вы использовали VPN?
Нет
Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я ввел свои данные при регистрации, как обычно, но я не прошел KYC. Они в любом случае не спрашивали меня об этом, я не смог запросить вывод, потому что не могу получить доступ к своему счету, и они не отвечают ни по электронной почте, ни в чате. Из чата они направляют меня на электронную почту, но спустя 2 недели и настаивая, я все еще не получил ответа.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино?
Адрес электронной почты:
Общение через чат: чтобы не загружать много скриншотов, я отправлю вам электронное письмо с расшифровкой
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
