Дорогая Доминика,
Спасибо, что обратились к нам с этим делом.
Мы хотели бы сообщить вам, что KYC — это стандартная процедура, применяемая ко всем игрокам. В связи с этим у пользователя запросили документы для обеспечения безопасности платежных каналов, используемых для вывода средств.
Документов, которые они нам предоставили, было недостаточно, и нашей команде все равно пришлось приступить к проверке KYC. Они запросили альтернативные документы, чтобы доказать право собственности на способы оплаты, используемые игроком. Поэтому их попросили предоставить выписку по кредитной карте, чтобы можно было установить владельца виртуальной банковской карты, которая использовалась для внесения депозитов.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями:
7.3.10. Каждый вывод средств проходит процедуру проверки личности, и некоторые методы депозита могут потребовать дополнительной проверки; поэтому клиентов могут попросить предоставить дополнительные документы. Это может привести к некоторой задержке подтверждения вывода средств.
Вот ссылка для справки https://24slots.com/pages/terms-and-conditions.
Кроме того, мы постоянно общаемся с заказчиком, объясняя ему, что именно требуется. Однако прислали документы, по которым невозможно определить владельца карты. В конце концов они предоставили необходимый документ и на данный момент их аккаунт под защитой.
С уважением,
Казино 24Slots
Dear Dominika,
Thank you for reaching us with this case.
We would like to inform you that the KYC is a standard procedure, applied to all players. In this regard, the user was asked for documents in order to secure the payment channels used for the withdrawal.
The documents they provided us with, were insufficient and our team still had to proceed with the KYC check. They requested alternative documents in order to prove the ownership of the payment methods used by the player. Hence, they were asked for a credit card statement so that the owner of the virtual bank card which was used to make deposits can be ascertained.
For more information please refer to our terms and conditions:
7.3.10. Each withdrawal goes through an identity verification process and certain deposit methods might require additional verification; therefore, customers might be asked to provide additional documents. This might result in some delay in the withdrawal confirmation.
Here is a link for reference https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Furthermore, we have been in constant communication with the customer, explaining to them what exactly is required. However, they sent documents that could not be used to determine the owner of the card. Eventually, they provided the needed document and at the moment their account is secured.
Regards,
24Slots Casino
Автоматический перевод:
