Игрок из Нижней Саксонии воспользовался приветственным бонусом в казино и выиграл 2500 евро. Однако в соответствии с политикой казино по ограничению вывода бонусов было переведено только 160 евро, что привело к разочарованию и решению игрока избегать посещения казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок получил бонус от стороннего стримера, к которому у нас нет доступа к таким бонусным условиям.
Я использовал приветственный бонус и получил 2500 евро после того, как бонус был реализован. К сожалению, только 160 евро из 2500 евро были переведены мне в виде реальных денег. Когда я спросил в чате, мне сообщили, что у бонуса есть лимит на снятие средств, равный х2 от бонуса. Вероятно, я сам виноват, что не прочитал условия заранее, но я не ожидал, что будет максимальный кешаут всего в 2 раза. Возможно, это побуждает игроков сделать первоначальный депозит из-за бонуса в 200%, но точно не обеспечивает лояльных игроков. Для меня это было огромным разочарованием, и я определенно буду избегать этого казино на данный момент.
Привет, Робхуд,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 24Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Были ли упомянуты какие-либо бонусные условия, когда вы запрашивали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день, я впервые внесла туда депозит и до этого не была верифицирована. Меня проверили со вчерашнего вечера. Условия бонуса были отправлены мне по ссылке в чате
Приложение: Я, вероятно, еще не проверен
Когда я пожаловался стримеру, что максимальный кешаут х2, он сказал мне, что на первый депозит не было максимального кэшаута. Таким образом, ограничение бонуса от 2550 до 160 евро было бы незаконным.
Привет, Робхуд!
Вы случайно не сделали скриншот этих условий? Правильно ли я понимаю, что бонус был от стримера, а не напрямую с сайта казино?
Точно. Казино я нашел через стримера, который его повторно продвигал. Для стримеров также нет maxcashout, но, пожалуйста, прочтите условия самостоятельно. Затем я спросил в LiveChat, добавите ли вы мне бонус. Однако в чате мне, по-видимому, начислили еще один «стандартный бонус», который тоже имеет 200%, но, вероятно, только х2 maxcashout. Надеюсь, на этот раз я написал ясно.
Привет, Робхуд!
В таких случаях вам придется связаться с третьей стороной, от которой вы получили бонус — в данном случае со стримером. К сожалению, мы не можем вмешиваться в такие случаи, поскольку у них разные условия, к которым у нас нет доступа, и в случае возникновения какой-либо проблемы ответственность за ее устранение несет стример.
Пожалуйста, свяжитесь с сайтом/стримером, откуда вы получили бонус, чтобы они могли разобраться с недопониманием между бонусами, поскольку мы будем вынуждены отклонить жалобу.
Кроме того, если вы приняли бонус, предоставленный вам казино, и использовали его и играли с ним, с этого момента отменить его невозможно. Если у вас когда-либо возникнет такая проблема, вам придется немедленно связаться с казино, прежде чем даже прикасаться к какому-либо балансу, поскольку, используя его, вы принимаете его условия.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
