Дорогая Петронелла,
Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, ситуация меня крайне расстраивает, и я хотел бы отметить, что это очень серьезный вопрос, который необходимо решить срочно.
Я хотел бы ответить на ваши вопросы следующим образом:
- На сегодняшний день я не получил от казино никакого ответа на свой запрос о самоисключении, хотя я подал его 22 июля 2024 года.
- Я также связался с чатом казино, чтобы уточнить запрос. Я также не получил никакой ясной информации там. Сотрудники либо проигнорировали мой запрос, либо заставили меня ждать, не предложив никаких конкретных решений.
- Это был мой первый запрос на самоисключение в этом казино, поэтому я особенно разочарован отсутствием реакции.
Неприемлемо, чтобы такой важный вопрос был проигнорирован. Согласно действующему законодательству, казино обязаны оперативно обрабатывать запросы на самоисключение. Поэтому я настоятельно призываю вас энергично заняться этим вопросом и немедленно сообщить мне о мерах, которые принимаются для решения этой проблемы.
Я переслал соответствующие письма по указанному вами адресу.
Я ожидаю скорейшего разрешения вопроса, в противном случае буду вынужден рассмотреть возможность обращения в суд.
С наилучшими пожеланиями,
Микстар
Dear Petronella,
Thank you for your message. Unfortunately, the situation is extremely frustrating for me and I would like to point out that this is a very serious matter that needs to be resolved urgently.
I would like to answer your questions as follows:
- To date, I have not received any response from the casino to my self-exclusion request, although I submitted it on July 22, 2024.
- I also contacted the casino's live chat to follow up on the request. I didn't get any clear information there either. The employees either ignored my request or kept me waiting without offering any concrete solutions.
- This was my first self-exclusion request at this casino, so I am particularly disappointed with the lack of responsiveness.
It is unacceptable that such an important issue is ignored. Under current law, casinos are obliged to process self-exclusion requests promptly. I therefore urge you to pursue the matter vigorously and inform me immediately of what steps are taken to resolve this.
I have forwarded the relevant emails to the address you provided.
I expect a speedy resolution and will otherwise be forced to consider legal action.
Best regards,
Mickstar
Liebe Petronela,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider ist die Situation für mich äußerst frustrierend und ich möchte darauf hinweisen, dass es hier um ein sehr ernstes Anliegen geht, das dringend gelöst werden muss.
Zu Ihren Fragen möchte ich wie folgt antworten:
- Ich habe bis heute keinerlei Antwort vom Casino auf meinen Selbstausschlussantrag erhalten, obwohl ich diesen bereits am 22. Juli 2024 eingereicht habe.
- Zusätzlich habe ich den Live-Chat des Casinos kontaktiert, um den Antrag zu verfolgen. Auch dort bekam ich keine klare Auskunft. Die Mitarbeiter haben mein Anliegen entweder ignoriert oder mich hingehalten, ohne konkrete Lösungsvorschläge zu bieten.
- Dies war mein erster Antrag auf Selbstausschluss bei diesem Casino, daher bin ich besonders enttäuscht von der mangelnden Reaktionsbereitschaft.
Es ist inakzeptabel, dass ein so wichtiges Thema ignoriert wird. Nach geltendem Recht sind Casinos verpflichtet, Selbstausschlussanträge unverzüglich zu bearbeiten. Ich fordere Sie daher auf, die Angelegenheit mit Nachdruck zu verfolgen und mich umgehend darüber zu informieren, welche Schritte eingeleitet werden, um dies zu klären.
Ich habe Ihnen die relevanten E-Mails an die von Ihnen angegebene Adresse weitergeleitet.
Ich erwarte eine rasche Lösung und werde andernfalls gezwungen sein, rechtliche Schritte zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mickstar
Автоматический перевод:
