Игрок из Германии официально подает жалобу на закрытие своего счета после запроса на самоисключение 22 июля 2024 года, который казино проигнорировало. Он требует возмещения финансовых потерь, понесенных из-за халатности казино при обработке его запроса, которое, как он утверждает, работает без действующей лицензии в Германии.
Дамы и господа
Я хотел бы повторить свою просьбу и обратить ваше внимание на чрезвычайно серьезный инцидент, который произошел в вашем казино. 22 июля 2024 года я прямо попросил вас по электронной почте немедленно заблокировать меня из-за моей игровой зависимости. Однако эти электронные письма были полностью проигнорированы вами, что является серьезным нарушением защиты игроков и ваших обязательств как поставщика азартных игр. Из-за этого бездействия я понес огромные финансовые потери, которых можно было бы избежать благодаря вашей халатности.
Несмотря на мои четкие и неоднократные просьбы, вы не выполнили мое самоисключение, что явно подчеркивает вашу безответственность и пренебрежение профилактикой наркомании. Также следует отметить, что ваше казино работает без действующей лицензии в Германии, что также нарушает применимые законы и правила. Игра без действующей в Германии лицензии не только нарушает Государственный договор об азартных играх, но и является явным случаем незаконных игорных операций.
Поэтому я снова прошу вас немедленно возместить мне все убытки, причиненные вашей халатностью. Если вы не выполните мою просьбу в течение следующих 7 дней, я буду вынужден предпринять соответствующие правовые действия. Кроме того, я сообщу об инциденте в соответствующие органы Германии, такие как Объединенный орган по азартным играм земель (GGL), а также в организации по защите прав потребителей и подам жалобу по данному делу.
В ваших интересах решить этот вопрос немедленно, иначе вы столкнетесь с правовыми последствиями, а также серьезными последствиями для вашей репутации. Я ожидаю вашего немедленного ответа и максимально быстрого возмещения утерянной суммы.
С наилучшими пожеланиями,
Мик С******
Дорогой Микстар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино.
Чтобы помочь нам продолжить, я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов для прояснения ситуации:
Вы также можете направить любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронелла,
Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, ситуация меня крайне расстраивает, и я хотел бы отметить, что это очень серьезный вопрос, который необходимо решить срочно.
Я хотел бы ответить на ваши вопросы следующим образом:
- На сегодняшний день я не получил от казино никакого ответа на свой запрос о самоисключении, хотя я подал его 22 июля 2024 года.
- Я также связался с чатом казино, чтобы уточнить запрос. Я также не получил никакой ясной информации там. Сотрудники либо проигнорировали мой запрос, либо заставили меня ждать, не предложив никаких конкретных решений.
- Это был мой первый запрос на самоисключение в этом казино, поэтому я особенно разочарован отсутствием реакции.
Неприемлемо, чтобы такой важный вопрос был проигнорирован. Согласно действующему законодательству, казино обязаны оперативно обрабатывать запросы на самоисключение. Поэтому я настоятельно призываю вас энергично заняться этим вопросом и немедленно сообщить мне о мерах, которые принимаются для решения этой проблемы.
Я переслал соответствующие письма по указанному вами адресу.
Я ожидаю скорейшего разрешения вопроса, в противном случае буду вынужден рассмотреть возможность обращения в суд.
С наилучшими пожеланиями,
Микстар
Дамы и господа
Я ссылаюсь на свои предыдущие письма и отмечаю, что мой игровой аккаунт с тех пор был закрыт. Однако вам потребовалось слишком много времени, чтобы выполнить этот запрос, несмотря на мой четкий запрос от 22 июля 2024 года немедленно заблокировать меня из-за моей игровой зависимости.
Поздняя блокировка моего аккаунта нанесла мне значительные финансовые потери, которых можно было бы избежать, если бы я своевременно осуществил самоблокировку. Поэтому я продолжаю настаивать на полном возмещении этих потерь, вызванных вашей халатностью.
Я ожидаю немедленного ответа и соответствующего возврата денег. Если этого не произойдет в течение следующих 7 дней, я, как уже было пригрозили, сообщу об этом в соответствующие органы и организации по защите прав потребителей и подам иск в суд.
С наилучшими пожеланиями,
Мик С******
Привет, Микстар,
Я рад слышать, что ваш аккаунт заблокирован.
Большое спасибо.
Добрый день,
У меня был нормальный контакт с казино через чат.
Скажите, как это возможно?
Мой аккаунт теперь заблокирован!
Привет, Микстар,
Спасибо.
Добрый день,
Как уже было описано, я не могу отправить историю депозита, потому что мой аккаунт теперь заблокирован??? Тогда казино должно позаботиться об этом.
и у меня нет адреса электронной почты, потому что первый запрос был сделан через чат.
Хотите прояснить проблему? Совершенно ясно, что здесь происходит, а вы, похоже, снова принимаете противоположную сторону. Это просто смешно.
Я могу предоставить вам выписки из моего банковского счета, что это дает?
Привет, Микстар,
Я полностью понимаю, что вы расстроены, но, пожалуйста, знайте, что моя цель здесь — собрать как можно больше доказательств, прежде чем мы продолжим связываться с казино от вашего имени. Единственное, что меня беспокоит, это то, что вы не сохранили никакой соответствующей переписки между 22 июля и 19 сентября, которая охватывала бы период между вашей первой попыткой самоисключиться и фактическим закрытием счета. Я просто пытаюсь продемонстрировать, что вы предприняли все необходимые шаги, чтобы сообщить казино о своей проблеме с азартными играми.
Судя по всему, вы отправили первое письмо еще в июле, но когда счет остался открытым, вместо того, чтобы призвать казино заблокировать его, вы продолжили играть и связались с ними снова только в сентябре.
Спасибо за понимание.
---
Спасибо за ваше сообщение, но я хотел бы еще раз подчеркнуть, что одного моего запроса должно было быть достаточно, чтобы казино начало действовать. В своем письме я четко указал, что я азартный игрок, и казино должно было немедленно отреагировать. Кроме того, я несколько раз связывался с ними через чат, что также задокументировано. Я прошу вас внимательно проверить документацию казино, так как вся соответствующая информация там четко видна.
Неприемлемо, что мне приходится снова и снова указывать на одну и ту же проблему. Если я, как игроман, открыто и честно объясню свою проблему, казино должно действовать немедленно и последовательно, чтобы предотвратить дальнейший ущерб. Это их обязанность. Логично, что кто-то в моей ситуации продолжит играть, если не будет предпринято никаких действий — в надежде на то, что он компенсирует убытки или выиграет.
Сколько раз нужно спрашивать казино, прежде чем оно проведет комплексную проверку? Такая задержка не только безответственна, она вредна, и я считаю, что казино явно потерпело неудачу.
Надеюсь, вы понимаете мою точку зрения и что я сделал все возможное, чтобы казино узнало о моей проблеме. Теперь вам решать, как использовать эту информацию соответствующим образом.
Спасибо за понимание.
---
Большое спасибо, Mickstar, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Микстар,
Спасибо большое за то, что поделились своим негативным опытом. Сейчас мы свяжемся с командой казино.
Дорогой Йозеф,
Мы рассматриваем ваше дело и предоставим вам обновленную информацию как можно скорее.
Заранее благодарим за понимание.
С уважением,
Казино 24Slots
Уважаемая команда казино 24Slots!
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно больше времени.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
