Игрок из Испании борется с игровой зависимостью и пытается закрыть свой аккаунт с 25 августа. Несмотря на то, что они сообщили о своих проблемах и попросили закрыть счет после проигрыша 1000€, казино до сих пор не отреагировало на их просьбы.
Я игроман и прохожу лечение, но я открыл этот счет и играл на 1000€, особенно два дня назад. Я просил закрыть счет с 25 августа. Я говорил с ними, объясняя, что у меня зависимость и серьезная проблема, но они не закрыли счет, несмотря на наши разговоры и мои скромные просьбы. Я сказал им, что у меня тревожность, что я все потерял и что мне нужно, чтобы они закрыли его, потому что я не могу остановиться.
Дорогой Хуан2287,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 24Slots Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро,
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за вашу доброту и лечение, которое я получил. Я просил с 23 августа закрыть мой аккаунт из-за проблемы с зависимостью, которая у меня есть. Это общение всегда происходит через чат, и ответ, который я получаю, всегда заключается в отправке электронного письма на два адреса, которые вы упомянули.
И это то, что я автоматически сделал, они так и не ответили мне, а я общался с ними ежедневно в чате, и я просил их «пожалуйста» из человеческого милосердия, а они отвечали только ожиданием писем или повторной отправкой из-за большого количества запросов.
Они даже дали мне бонусы, чтобы я мог продолжать играть, и на сегодняшний день, 05/09, мой счет все еще открыт.
Большое спасибо
Большое спасибо, Juan2287, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хуан2287,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино 24Slots !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по запросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
