ГлавнаяЖалобы24Slots Casino - У игрока возникли проблемы с неотвечающей службой поддержки.

24Slots Casino - У игрока возникли проблемы с неотвечающей службой поддержки.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

24Slots Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.03.2024 | Разрешено : 29.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Эстонии возникли проблемы с казино по поводу оплаты, и он пожаловался на отсутствие реакции службы поддержки. Аккаунт игрока был верифицирован, и его выигрыши были накоплены без активного бонуса. Казино отменило его платеж без объяснения причин. Мы вмешались и связались с казино, которое ответило, что им нужны дополнительные документы от игрока. После того, как игрок предоставил необходимые документы, его вывод был обработан, и он получил свой выигрыш. Тогда вопрос был решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Проблемы с выплатой,

Служба поддержки не отвечает.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Артемка,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Моя учётная запись подтверждена

Мне не отвечают

Я не знаю так как мне не сообщили

Мой выигрыш был накоплен без активного бонуса

Написано в ожидание

Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Теперь мне просто отменили выплату без объяснения

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Артемка, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Артемка!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино 24Slots !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на оплату, а также доступности службы поддержки клиентов и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогие Михал и Артемка,


Спасибо, что связались с нами!


Мы изучили рассматриваемый вопрос и хотели бы сообщить вам, что, как указано в наших условиях, каждый вывод средств проходит индивидуальную и детальную проверку, а это означает, что нам также могут потребоваться дополнительные сведения/документы.


Обратите внимание, что наша соответствующая команда связалась с пользователем, чтобы предоставить нам дополнительные документы. Как только запрошенные документы будут предоставлены в соответствии с инструкциями в формате электронной почты, соответствующая команда продолжит обработку. проверять.


Также стоит отметить, что наша поддержка в чате доступна круглосуточно и без выходных и всегда готова помочь с любым запросом или проблемой, которая может возникнуть у наших пользователей.


Заранее благодарим за терпение и понимание!


С уважением,

Команда казино 24Slots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо казино 24Slots за разъяснение ситуации.


Дорогой Артемка,


Пожалуйста, действуйте в соответствии с инструкциями казино, предоставив им необходимые документы для обработки вывода средств. Пожалуйста, держите нас в курсе здесь, в теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Все данные отправил жду дальнейших действий от казино

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 24Slots!


Пожалуйста, дайте нам знать о любых обновлениях. Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Деньги пришли

Спасибо за помощь

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Артемка,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях