Игрок из Германии утверждает, что ее бонусный выигрыш был уменьшен неправильно. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино разрешило игроку вывести свой выигрыш.
Здравствуйте, я внес 100 евро в казино с 240-процентным бонусом. Я все реализовал так как у меня было 5к потом конвертировалось а на счету было всего 578. По условиям 5-кратный бонус в моем случае составил бы 1200. Получил код по электронной почте. В письме ничего не было сказано об условиях. Применяются общие положения и условия
Уважаемый Мели2304,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия бонусов и обнаружил следующее:
"3.5.2. Кампании Welcome Casino ограничены максимальной суммой конвертации в 10 раз (10X) от бонуса, присуждаемого из виртуальных средств в реальные деньги. Кампании Casino Reload ограничены максимальной суммой конвертации в 5 раз (5X) от полученного бонуса от виртуальных средств к реальным деньгам».
Не могли бы вы переслать мне бонусное предложение, которое вы получили? Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я воспользовался этим предложением, и по этому предложению не было никаких условий, поэтому учитываются условия. Я спросил в чате, и мне сказали, что 50 процентов понятия не имеют, что они имеют в виду, у меня нет истории чата.
Большое спасибо за ответ, Meli2304. Пробовали ли вы попросить у казино объяснений по поводу этой ситуации? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Не было разъяснений в чате написано что из 50 процентов что но нигде не было ответа
Согласно чату, я должен спросить условия в письме, которое отправило бонус. Во-первых, нет электронной почты вообще
Пожалуйста, пригласите казино, которое может прокомментировать это
Большое спасибо, Meli2304, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Мели2304,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить 24Slots Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Всем привет,
Надеюсь, что у тебя все хорошо!
Мы тщательно расследуем случай, произошедший с игроком недавно.
Со своей стороны, мы хотели бы отныне назначить персонального VIP-менеджера за игроком и предложить решение по электронной почте.
Письмо будет отправлено завтра, 22.12.2022, в течение дня.
Мы надеемся, что ситуация разрешится после их общения.
Надеюсь на ваше понимание.
С уважением
Спасибо казино 24Slots за ваш ответ.
Уважаемый Мели2304,
Пожалуйста держите меня в курсе.
Здравствуйте, Мелани!
Рады сообщить вам, что вы стали нашим VIP игроком на 24Slots!
Меня зовут Энди и теперь я буду вашим персональным менеджером :)
Я проинформирован о вашей ситуации. Сожалеем, но произошло недопонимание с нашей службой поддержки, и вам не сообщили реальные условия использованного вами бонуса.
В качестве компенсации мы можем предложить вам бездепозитный бонус в размере 100 €.
Также, если вы хотите использовать депозитные бонусы, мы можем предложить вам бонус в размере 250% на ваш следующий депозит.
Теперь, если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете написать мне лично!
С уважением, 24Slots!
Вот что пишет менеджер, я с этим не согласен, потому что они признают, что допустили ошибку, поэтому я имею право на деньги
Я надеюсь, что мы сможем сделать это быстро, чтобы я мог получить 1200
В противном случае я должен сделать это через лицензирующий орган
И на каждое электронное письмо, которое приходит от 24slots.com, вы не получите ответа ни на одно письмо, каковы условия
Спасибо Meli2304 за обновление.
Уважаемая команда казино 24Slots,
Боюсь, предложенное вами решение неприемлемо. Meli2304 был представлен с неправильными условиями бонуса и не допустил ни одной ошибки. Ошибка была на стороне казино, и поэтому она должна получить оплату в соответствии с бонусными условиями, предоставленными ей вашей поддержкой.
Если казино не ответит, вы можете помочь мне открыть дело в лицензирующем органе.
Всем привет,
Надеюсь, что у тебя все хорошо!
Нам удалось разрешить ситуацию с игроком, добавив на баланс оставшиеся 622 евро.
Средства уже добавлены туда с нашей стороны.
Надеюсь, что с этого момента ситуацию можно будет считать исчерпанной.
Ждем ваших ответов.
С уважением,
команда 24Slots
А как быть с кодами которые приходят по почте, какие там условия, потому что на письма, которые вы пишете, вы не получаете ответа
Всем привет,
Спасибо за обновление.
Уважаемый Мели2304,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.
Казино отказывает мне в выплате, посмотрите чат, я не понимаю, почему я конвертирую его в 5 раз
Спасибо Meli2304 за обновление.
Уважаемая команда казино 24Slots,
Не могли бы вы объяснить ситуацию? Это ошибка?
Всем привет,
Надеюсь, что у тебя все хорошо!
Мы тщательно изучили проблему, возникшую с игроком golden.a@web.de, и запрос на снятие средств был отклонен из-за человеческой ошибки без учета бонуса, конвертированного за этот период времени.
Ответственное лицо было проинформировано для предотвращения проблем в будущем.
Мы хотели бы попросить игрока запросить новый вывод средств еще раз, и он будет обработан с приоритетом с нашей стороны.
Надеюсь на ваше понимание,
С уважением
Спасибо команде казино 24Slots,
Уважаемый Мели2304,
Попробуем еще раз и сообщим, получилось ли на этот раз.
Спасибо Meli2304 за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер