Игрок считает, что его выигрыш был уменьшен неправильно. Казино ответило и заявило, что действительно произошла ошибка и что игрок получит компенсацию в размере еще 400 долларов. Игрок получил эту сумму на свой счет, но ему сказали, что ее нужно отыграть, прежде чем можно будет снять деньги. Было непонятно, зачем понадобился этот отыгрыш, но затем игрок выполнил требования и сделал вывод. Следовательно, игрок счел вопрос решенным, поэтому жалоба была закрыта.
Я получил электронное письмо от 24slots с кодом бонуса, я использовал код бонуса для внесения депозита, и он работал нормально. Я выиграл 3500 долларов после того, как отыграл бонус, и мой баланс уменьшился до 350 долларов. В условиях и положениях говорится, что любой бонус без условий будет в 10 раз больше суммы бонуса, моя сумма бонуса составляла 150 долларов, поэтому мой выигрыш должен составлять 1500 долларов. Когда я связался со службой поддержки, они сказали, что я получил бонусный код от партнера, и я должен связаться с ними, но код был отправлен мне по электронной почте. Я отправил им скриншот, и они сказали мне, что они мне не помогут. Даже если это партнер, в их условиях указано, что бонус можно использовать до 10 раз. После того, как я объяснил все это в чате, они проигнорировали меня и закрыли чат. Абсолютный мошеннический сайт. Не играй здесь.
8.9.1. В случае отсутствия конкретных условий приветственной кампании казино, они будут ограничены максимальной суммой конвертации в 10 раз (10X) от бонуса, присуждаемого из виртуальных средств в реальные деньги. Кампании по перезагрузке казино ограничены максимальной суммой конвертации в 5 раз (5X) от бонуса, присуждаемого из виртуальных средств в реальные деньги.
Дорогой Кегси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы переслать мне письмо с бонусным предложением? kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Кроме того, пересылайте всю соответствующую информацию между вами и казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я снова прочитал правила и условия бонусов на сайтах, и на самом деле ничего не говорится об этих типах бонусов с ограничением выигрыша, что, поскольку электронное письмо ничего не говорит, я действительно считаю, что должен был получить полную сумму, которую я получил от бонуса, который составлял 3500 долларов, минус 350 долларов, которые они мне дали.
Спасибо за ответ, Кегси. Обратите внимание, что бонусы за матч (кроме приветственных предложений), активируемые депозитом, очень часто называются бонусами за повторную загрузку.
Я правильно понимаю, что вы активировали бонус при депозите в 50$?
Да, это правильно, поэтому, если это так, я думаю, мне должны были дать 750 долларов, если условия верны? В нем говорится, что виртуальные средства в 5 раз превышают реальные деньги за релоад-бонусы, а моя первоначальная сумма бонуса составляла 150 долларов.
Большое спасибо, Кегси, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Кегси,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 24 Slots Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 24 слота,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о сокращении выигрыша игрока?
С уважением,
Адам
Всем привет,
Надеюсь, что у тебя все хорошо!
Мы действительно обнаружили проблему с уведомлением для кампании, и правильные термины не были добавлены из-за человеческой ошибки.
Мы предприняли необходимые действия для предотвращения подобных проблем в будущем.
В качестве разрешения жалобы игроку будет выплачена компенсация в следующие сроки: 8.9.1. В случае отсутствия конкретных условий приветственной кампании казино, они будут ограничены максимальной суммой конвертации в 10 раз (10X) от бонуса, присуждаемого из виртуальных средств в реальные деньги. Кампании по перезагрузке казино ограничены максимальной суммой конвертации в 5 раз (5X) от бонуса, присуждаемого из виртуальных средств в реальные деньги.
Поскольку это не приветственное предложение, правило, по которому игрок будет получать компенсацию, составляет 5-кратный размер присужденного бонуса, общая конверсия этой кампании составляет 750 евро, игроку будет выплачена оставшаяся часть в размере 400 евро.
С нетерпением ждем ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
команда 24Slots
Благодарю за ваш ответ. Будут ли деньги отправлены мне напрямую или переведены на мой счет в казино?
Уважаемое казино 24Slots,
Спасибо за ваш ответ и объяснение.
Уважаемый Кегси,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получили платеж.
С уважением,
Адам
Хорошо, я сделаю, до сих пор нет оплаты или чего-либо еще на моем счету в казино.
Хотелось бы разъяснений от представителя казино, в поддержке 24slots сказали, что помочь не могут.
Уважаемое казино 24Slots,
Не могли бы вы уточнить, будет ли баланс добавлен на счет игрока или будет выплачен ему напрямую?
С уважением,
Адам
Привет,
Надеюсь, что у тебя все хорошо!
Баланс будет добавлен на счет игрока.
С наилучшими пожеланиями,
команда 24Slots
Спасибо казино 24 слота.
Уважаемый Кегси,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите баланс на свой счет, и считайте вопрос решенным.
С уважением,
Адам
Я получил деньги на свой счет, и мой вывод средств был отклонен из-за недостаточного пролонгации. Абсолютно нелепо. Эти деньги должны были стать компенсацией за бонус, который я уже отыграл. Я хотел бы получить ответ от представителя казино, пожалуйста. Я буду считать это решенным, когда мне разрешат снять деньги.
Всем привет,
Игрок не пролонгировал свой последний депозит в размере 70 CAD 22.04.2023 5 раз, после Срок: 7.3.12 Перед снятием средств клиент должен совершить 5-кратный перенос своего депозита. При переносе учитываются все рассчитанные ставки на спорт с минимальным коэффициентом 1,6 или выше (Ставки «Работающие», «Кэш-аут», «Ничья», «Отмененные», «Возмещенные», «Отклоненные» или ставки, сделанные на несколько исходов одного и того же события, не учитываются. для расчета ролловера и ставок в казино, сделанных с минимальным риском или без него). В случае, если клиент не выполняет требование о 5-кратном пролонгации своих депозитов, 24slots оставляет за собой право отклонить запрос на снятие средств или взимать с него административный сбор в размере до 8%.
Вывод был отклонен.
400 долларов, которые вы мне компенсировали, — это совершенно другая кампания, чем 70 долларов, которые я внес после этого. 400 долларов, которые вы мне должны, не должны требовать отыгрыша. 70 долларов, которые я внес после этого, уже были поставлены и проиграны. Эта кампания закончилась.
Итак, теперь вы говорите, что 400 долларов, которые вы должны мне раньше из-за вашей ошибки, должны быть поставлены СНОВА из-за депозита в 70 долларов, который я уже поставил и проиграл неделю спустя. Вы понимаете, как нелепо это звучит? Вы можете взять административный сбор, если это означает, что я могу получить свои деньги, которые мне должны.
Для контекста: 400 долларов, которые они мне компенсировали, были за бонус, который я внес и отыграл 16 апреля. Теперь они говорят, что мне нужно поставить 70 долларов 5 раз из этих 400 долларов, но 70 долларов были внесены 22 апреля, и я потерял эти деньги через несколько часов после внесения депозита. 400 долларов уже были отыграны, когда я закончил бонус 16-го числа, и если бы они дали мне деньги, когда я отыграл бонус, они были бы уже сняты.
Теперь поддержка говорит, что мой ролловер составляет 130x5 долларов и что я не делал никаких ставок на этот ролловер, хотя я играл и проиграл все деньги, которые я внес, ДО того, как я получил компенсацию в размере 400 долларов. Я просто хочу деньги, которые я выиграл.
Я выполнил требования по пролонгации и запросил еще один вывод средств. Я буду считать этот вопрос решенным, когда мой отзыв будет принят.
Уважаемый Кегси,
Конечно, неясно, почему должны применяться какие-либо дальнейшие ставки, но я рад, что вам удалось запросить вывод средств. Можете ли вы сообщить о сумме, которую вы запросили? Пожалуйста, сообщите нам, когда оплата будет получена, и мы закроем жалобу.
С уважением,
Адам
Я знаю, что они не должны были требовать дополнительных ставок, но это мошеннический веб-сайт, который пытается обмануть меня при любой возможности. Я запросил вывод 530 долларов, и они взяли 8%, потому что, по-видимому, вы можете сделать только один бесплатный вывод в месяц. Я получил 487 долларов сегодня утром. Сейчас я считаю этот вопрос закрытым, но какая шутка, когда я пытаюсь получить заработанные деньги. Не играйте на этом сайте.
Уважаемый Кегси,
Я рад слышать, что вы получили свой платеж, и, поскольку теперь вы считаете, что проблема решена, я отмечу ее как таковую в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
