Бонусный выигрыш игрока из Норвегии был ограничен без дополнительных объяснений. Оставшиеся средства были компенсированы игроку, а жалоба закрыта как «решенная».
Привет, я получил электронное письмо о 240%. Изучил условия на их сайте, и там написано 10-кратное преобразование от суммы бонуса на приветственный бонус и 5-кратное на релоад-бонус. В письме нет ничего о терминах. Таким образом, условия на странице ДОЛЖНЫ применяться. Мне удалось завершить бонус, но я смог перевести только двойную сумму бонуса. Я разговаривал с Чатом, и он не смог ответить, почему это так, и назвал много странных цифр. У меня есть скриншот всего журнала чата и условий. Нужна помощь в решении этого дела.
Уважаемый Ханзенбосс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы подобный «специальный» бонус от казино в прошлом? Были ли какие-либо конкретные условия включены в рекламное предложение, которое вы получили?
Не могли бы вы переслать исходное письмо (не снимок экрана) на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, отправил вам электронное письмо с промо-письмом в формате pdf и информацией об этом. Спасибо за помощь.
Большое спасибо, Hansenboss, за переадресованное письмо:
Я вижу, что в рекламном письме не было никаких конкретных правил. Я проверил общие правила и условия бонусов на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
8.9.1. В случае отсутствия конкретных условий приветственной кампании казино, они будут ограничены максимальной суммой конвертации в 10 раз (10X) от бонуса, присуждаемого из виртуальных средств в реальные деньги. Кампании по перезагрузке казино ограничены максимальной суммой конвертации в 5 раз (5X) от бонуса, присуждаемого из виртуальных средств в реальные деньги.
Не могли бы вы сообщить, сколько было депозита, который активировал бонус? Получали ли вы какие-либо подобные релоад-бонусы от этого казино в прошлом? С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, я внес депозит в размере 279,71 норвежских крон (NOK). Я также получил рекламное письмо о бонусе 300%. Там то же самое написано, никакой информации о конвертации.
Большое спасибо, Hansenboss, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Ханзенбосс,
Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был уменьшен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 24Slots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 24Slots,
Не могли бы вы указать, почему выигрыш игрока от бонуса был уменьшен до 2-кратной суммы бонуса?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Всем привет,
Надеюсь, что у тебя все хорошо.
Мы тщательно изучили ваше дело, и ниже вы можете найти наше решение:
Мы обнаружили техническую ошибку в электронном письме, которое было отправлено игроку с бонусом, и действительно не были добавлены условия;
Мы предприняли необходимые действия для предотвращения подобных проблем в будущем.
В качестве разрешения жалобы игроку будет выплачена компенсация в следующие сроки: 8.9.1. В случае отсутствия конкретных условий приветственной кампании казино, они будут ограничены максимальной суммой конвертации в 10 раз (10X) от бонуса, присуждаемого из виртуальных средств в реальные деньги. Кампании по перезагрузке казино ограничены максимальной суммой конвертации в 5 раз (5X) от бонуса, присуждаемого из виртуальных средств в реальные деньги.
Поскольку это не приветственное предложение, правило, по которому игрок будет получать компенсацию, составляет 5-кратный размер присужденного бонуса, общая конверсия этой кампании составляет 3 356,50 норвежских крон, игрок получит компенсацию в размере 1 739,78 норвежских крон.
С наилучшими пожеланиями,
24 слота
Привет,
Спасибо за решение вопроса 24slots.
Будет хорошо, если жалоба будет открыта до тех пор, пока я не подтвержу, что деньги были выплачены.
Уважаемое казино 24Slots,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Уважаемый Ханзенбосс,
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
С уважением,
Стефан
Здравствуйте, вывод еще обрабатывается. Те, кто в чате, не очень полезны и не могут ответить, когда это будет сделано. 24slots когда можно ожидать вывод средств?
Здравствуйте, команда гуру казино.
Платеж еще не завершен. В настоящее время он находится на рассмотрении с 03.05. Чат говорит, что выплата в порядке, и она должна быть отправлена очень скоро. Но больше информации дать не могу. В их «условиях» также ничего нет о времени обработки платежей. Хотел бы получить отзыв от 24slots, когда я могу ожидать выплаты
Здравствуйте, Вы можете закрыть жалобу. Деньги выплачивает казино.
Здравствуйте, Вы можете закрыть жалобу. Деньги выплачивает казино.
Уважаемый Ханзенбосс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан