Игрок из Мексики столкнулся с проблемами в процессе вывода средств казино, поскольку они запросили множество документов и не одобрили вывод средств даже после того, как игрок их предоставил. Команда по жалобам не смогла решить проблему из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно процесса проверки и предоставленных документов. Соответственно, жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование не могло быть проведено.
Когда я пополняю баланс, все проходит гладко, но когда приходит время делать вывод, они просят слишком много документов. Даже после предоставления документов они все равно не одобряют вывод.
Привет ali24,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 24Slots Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Прошло 5 дней, и ни один из запрошенных мной выводов не был одобрен, только в ожидании. Для одного запрошенного мной вывода прошло более 48 часов, а они все еще не смогли разблокировать вывод.
Потому что, когда они получают платеж, то не возникает никаких трудностей с его одобрением, а при снятии средств появляется много оправданий для неуплаты.
Привет ali24,
Не могли бы вы уточнить, когда вы начали процесс проверки и какие документы были одобрены?
Как было сказано ранее, полная проверка вашего аккаунта может занять до 14 дней, если вы предоставили все документы.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
