ГлавнаяЖалобы24Slots Casino - Заблокированный игрок потерял деньги на другой платформе того же оператора.

24Slots Casino - Заблокированный игрок потерял деньги на другой платформе того же оператора.

Автоматический перевод:

Количество: 650 EUR

24Slots Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.02.2024 | Дело закрыто : 08.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игроку из Швеции, у которого были проблемы с азартными играми, запретили играть в Palmslots из-за самоисключения. Несмотря на это, они смогли получить доступ и потерять средства на другой платформе 24Slots, принадлежавшей тому же оператору. Игрок связался с 24Slots, чтобы обсудить проблему и попросить возмещение, но не получил ответа. Игрок утверждал, что это произошло из-за несоблюдения сайтом правил Mastercard по отмыванию транзакций. Мы установили, что самоисключение из одного казино не распространяется автоматически на все казино, принадлежащие одному и тому же оператору. Счет игрока в 24Slots был закрыт в стандартные сроки после того, как она сообщила им о своей игровой зависимости. Таким образом, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

24.11.2023 Меня заблокировали в игровых автоматах из-за зависимости.

Мне пришло подтверждение, что меня заблокировали у оператора (новая эра) не только брендовые Palmslots.

Но новая эра по-прежнему предлагала игры. Я получил много писем от партнеров о других казино новой эры.

вот как я узнал о 24slots. Я не могу обрабатывать электронные письма, поскольку из-за них я подозреваю, что они не помешали мне создать учетную запись. Так что я просто пытался посмотреть, смогу ли я создать учетную запись с теми же данными, что и в Palmslots, чтобы заблокировать меня в этом казино и снова поговорить об этом со службой поддержки. Но, поскольку я зависим, когда я понял, что могу создать учетную запись, я не смог удержаться от игры. За 3 часа я проиграл 650 евро, играя без перерыва.

Я связался с казино по этому поводу 30 января 2024 года. Они заблокировали мою учетную запись, но никогда не отвечают на мои письма. Я подал жалобу по этому поводу, попросил вернуть деньги и запросил все собранные данные (SAR). Они не ответили мне ни разу.

Я пытался связаться с ними в чате, они только сказали: «Они ответят как можно скорее», но я спросил, может ли чат пообещать мне, что отдел ответит. Агент закрыл для меня чат.



они также говорят на сайте

«Отдел поддержки клиентов сделает все возможное, чтобы предоставить клиенту ответ или решение в течение 48 часов с момента запроса или жалобы клиента. Однако в любом случае результат жалобы будет сообщен в течение максимум десяти дней с момента получения. жалобы. В исключительных обстоятельствах, когда мы считаем, что адекватное разрешение жалобы требует дальнейшего расследования, NewEra BV может продлить срок еще на десять дней. Мы сообщим вам об этой задержке в течение первых десяти дней с момента получения жалобы. В таком случае мы также проинформируем вас о процессе и, возможно, также выдвинем необходимые запросы, если посчитаем это необходимым».


и


Если клиент считает, что его жалоба не была рассмотрена удовлетворительным образом, и желает обжаловать решение NewEra BV по рассмотрению жалобы, он может передать спор в Орган по альтернативному разрешению споров (ADR) (также называемый «ADR»). . подача заявок в ADR должна осуществляться с помощью онлайн-формы для разрешения споров ADR, доступной по следующей ссылке: https://curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ;

Я перешел по ссылке, когда казино мне не ответило.


Но ответ был следующим: «Curaçao eGaming («CEG») получила сообщение через свою онлайн-платформу для жалоб («Платформа»). К сожалению, сообщение не относится к веб-сайту («24slots.com»), которым управляет оператор, имеющий лицензию CEG («Оператор»). Поэтому ваше сообщение было отклонено».

Так что это казино тоже лжет в условиях. Это ложная информация.


Я до сих пор не получил никаких ответов, возмещения или запрошенных данных.

Но я проверил, и теперь они заблокировали мне возможность создать учетную запись в New Era. Так что это хорошо.


Кроме того, они используют разных продавцов для получения депозита с банковских карт, в которых должно быть отказано. Кроме того, моя карта заблокирована для игровых транзакций. mcc-код 7995.


Законы ЕС о ПОД:

Все операции по карте помечаются определенным четырехзначным идентификатором — MCC. Это число основано на стандартах ISO и применяется во всем мире путем выпуска и приобретения банков-членов. Целью MCC является идентификация товаров или услуг, предоставляемых продавцом, или классификация характера бизнеса продавца. MCC 7995 является универсальным идентификатором продавцов игр и азартных игр и привязан ко всем транзакциям этих продавцов. Он охватывает все транзакции (личные и онлайн) от торговцев, которые предоставляют ставки, лотерейные билеты, фишки для азартных игр в казино, ставки вне трассы и ставки на ипподромах.


«Запрет на обработку платежей осуществляется путем блокировки платежных поручений, в которых карты используют MCC 7995. Оплата авторизованных азартных услуг в государстве-члене подтверждается с использованием соответствующего кода страны в сочетании с MCC 7995. Поставщики платежных услуг, на которых распространяется действие MCC 7995. поэтому правила должны внедрять процедуры, позволяющие различать запросы на авторизацию платежей за разрешение»


Mastercards описывает отмывание транзакций как «действие, при котором продавец обрабатывает транзакции по платежным картам от имени другого продавца».


Используя торговцев (которых даже не существует) они могли воспользоваться услугами уязвимых игроков и получить депозиты с карт, которых следует защитить. И транзакции не могут отслеживаться в казино. в банке его показали как купленный в магазине.


в связи с этим я хочу вернуть свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Арти,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино 24Slots.

К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую в казино 24Slots?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Palmslot пришлите мне 24.11.2023

в этом смысле они определяют новую эру, поскольку имя оператора и казино — это бренд.

а также то, что у лицензий нет базы данных, которую можно было бы исключить из всех других операторов. Только новая эпоха. Поэтому мне нужно связаться с другим оператором, чтобы его исключили.

и я не прошу их заблокировать меня вначале. Они исключили меня, когда я рассказал им о своей зависимости. Потом они присылают мне это.

Как вы видите, они также говорят «последующие учетные записи», а не дублирующие учетные записи. так что это новая эра и не только казино.

Я не просил их заблокировать меня или заблокировать меня на какое-то время. Они сделали это сами, когда я сказал им, что у меня зависимость.


«Мы можем подтвердить, что учетная запись теперь исключена и останется таковой на неопределенный срок в течение периода, который вы указали при обращении к нам. Мы настоятельно рекомендуем, если у вас есть учетные записи у других операторов, немедленно связаться с ними и также выполнить самоисключение у них. Мы делаем все возможное, чтобы обнаружить и предотвратить открытие клиентами последующих счетов в течение периода самоисключения.


По этой причине мы просим вас связаться с нами, если произойдут какие-либо изменения в вашей личной информации».


Затем я написал об этом в 24slots и спросил, почему они продолжают предлагать мне игры, когда New Era уже знает о зависимости. Они не отвечают и не подтверждают, но заблокировали мою учетную запись, а затем заблокировали мне возможность создавать казино в новой эре. Как они сделали бы уже в ноябре 2023 года.


Нет. Я не просил, чтобы меня заблокировали на 24slots. Я спросил их, почему они пропускают блокировку меня, когда меня исключают в новой эре.


Это если я сегодня попытаюсь создать учетную запись в любом из казино New Era.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

А также, если у них нет цели изменить «категорию транзакций». Я также никогда не смогу внести деньги со своей карты.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Я также забыл показать вам это.

Я прошу, чтобы менеджер взялся за мое дело. И вот как менеджер решает дело.


Дайте больше вращений зависимому.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Арти,

Когда именно вы упомянули о своей игровой зависимости в 24Slots? Через какое время после этого они закрыли ваш аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

я отправил его 1/2 08.30, а меня заблокировали 2/2 22.00.


меня отстранили из-за зависимости в казино Palmslots (и группы) 24/11-2023

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Арти,

Стандартное время самоисключения составляет 48 часов, поэтому, исходя из того, что вы сказали, казино сделало все правильно и закрыло ваш аккаунт в соответствии с условиями.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

да.

Я отстранился от участия в Palmslots 2 месяца назад. Там указано, что я исключен у оператора (newera bv), нигде не указано, что исключение применяется только к казино Palmslots. Напротив,

они говорят: «Мы можем подтвердить, что учетная запись исключена и останется таковой».

Мы настоятельно рекомендуем, если у вас есть учетные записи у других операторов, немедленно связаться с ними и выполнить самоисключение у них.

Мы делаем все возможное, чтобы обнаружить и предотвратить открытие клиентами последующих счетов.

их условия включают ограничение ответственности в случаях, когда пользователь изменил свои данные для создания учетных записей внутри группы после исключения.

У меня точно такие же реквизиты, поэтому ограничение ответственности там не распространяется. Мне также запрещено создавать учетные записи в других казино, принадлежащих оператору (New Era BV).

24slots — единственное казино, которое «забыло» меня ограничить.

при этом оператор использует для своего казино ту же партнерку, которая рассылает предложения на 24 слота.

что, на мой взгляд, является расчетным действием.


что оператор разрешил мне создать учетную запись только в одном казино, и в этом казино я получаю предложения сыграть.


это заговор с целью заставить меня потерять деньги и использовать пристрастие к азартным играм в личных целях.

Еще одним признаком систематической эксплуатации является то, что казино меняет код MCC для транзакций, поскольку азартные транзакции со шведских карт запрещены. Так, mcc-код изменен на торговый, чтобы банковская система не отклоняла перевод транзакции.

это и незаконно, и неэтично.


Казино также лжет в своих условиях, они описывают, что CEG является назначенным ADR для рассмотрения жалоб. А это значит, что вы как игрок заблуждаетесь и думаете, что у вас как у игрока более сильная защита в случае ошибок, ведь CEG – серьезный авторитет.


Казино также не соблюдает ни собственную политику обработки персональных данных, ни законы, регулирующие эту сферу.

отказав мне в доступе к собранным персональным данным и их обработке. Что также является важным свидетельством того, что казино в нарушение закона и условий Mastercard меняет mcc-код, чтобы система не обнаруживала транзакции с отказным вердиктом.


при нарушении как собственных условий, так и законов, тем самым лишая игрока защиты. Таким образом, договор признается недействительным. Недействительные договоры означают, что вклады должны быть признаны недействительными и возвращены потребителю.


Еще одна вещь, которая также указывает на систематическую эксплуатацию игровой зависимости, заключается в том, что менеджер казино хочет извиниться за ситуацию и убытки из-за зависимости. В качестве извинения и доброй воли менеджер зачисляет на мой счет бесплатные вращения.


Итак, если я правильно вас понял, считаете ли вы, что казино может обходить законы и условия и эксплуатировать уязвимых игроков?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Арти,

Как я упоминал ранее, если вы исключаете себя из дочернего казино, это не означает, что вы исключены из всей группы (в зависимости от лицензии), а это означает, что ваш запрос в Palmslots не повлиял на казино 24Slots.

Поскольку казино закрыло вашу учетную запись по вашему запросу в разумные сроки, мы не можем их преследовать, поскольку они действовали правильно.

Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях