ГлавнаяЖалобы24Slots Casino - Жалоба игрока на блокировку аккаунта и запрос на возврат средств.

24Slots Casino - Жалоба игрока на блокировку аккаунта и запрос на возврат средств.

Автоматический перевод:

Количество: 10,900 EUR

24Slots Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.03.2024 | Дело закрыто : 04.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникла проблема с казино 24Slots, где он превратил 2000 евро в 11 000 евро. Однако из-за тяжелой игровой зависимости он несколько раз просил закрыть счет, чтобы предотвратить дальнейшие азартные игры. Несмотря на многочисленные переписки по электронной почте, его аккаунт не был заблокирован, и в итоге он проиграл весь свой выигрыш. Также были проблемы с выводом денег со ставок на спорт. Игрок потребовал существенного возмещения. Казино утверждает, что игрок не выполнил требования к выводу средств и не предоставил необходимые подтверждающие документы. Они также заявили, что запрос игрока на самоисключение был обработан в установленные сроки. Мы обнаружили, что казино слишком долго обрабатывало запрос на самоисключение, но, поскольку в течение этого периода депозиты не были внесены, возврат средств невозможен. Жалоба была отклонена по этим причинам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

У меня есть несколько проблем, в связи с которыми я требую от казино возмещения. Начнем: я превратил 2000 евро примерно в 11 000 евро. Учитывая, что у меня уже была проблема здесь и в итоге я проиграл все свои деньги, я сразу же попросил заблокировать мой аккаунт через чат поддержки 2 марта, когда я выиграл сумму. Представитель службы поддержки, к моему ужасу, учитывая историю о потере денег, которой я поделился, предложил мне связаться по электронной почте. Я сделал это сразу в тот же день. Однако электронное письмо вернулось из-за какой-то ошибки, вероятно, потому, что служба поддержки предоставила мне неправильный адрес электронной почты. Я сообщил об этом в службу поддержки, но они сообщили мне, что не несут ответственности за этот конкретный случай, и дали мне другой адрес электронной почты. Мой аккаунт до сих пор не заблокировали. После этого я несколько раз умолял их заблокировать мою учетную запись, поскольку у меня сильная зависимость от азартных игр и я знаю, чем это закончится. Их единственным ответом было стандартное сообщение, в котором еще раз рекомендовалось связаться с ними по электронной почте. Этот цикл длился вечность и, в конце концов, все зашло слишком поздно — ущерб уже был нанесен, и я потерял не только 6000 евро, но и еще 5000 евро уже в процессе выплаты. Затем мне сообщили, что мне нужно пройти идентификацию в нотариальной конторе, даже после того, как я предоставил свою фотографию с удостоверением личности, выписку из банка, фотографии моего удостоверения личности, включая переднюю и заднюю стороны, и т. д. - просто обычные вещи. Через десять дней деньги были зачислены обратно на мой счет, и мне пришлось начинать весь процесс заново. Короче говоря, я проиграл и оставшиеся 5000 евро. Несмотря на мои просьбы, мой аккаунт не был заблокирован, мои средства не были защищены и т. д. Я также не смог обналичить свои деньги со ставки на спорт, несмотря на то, что запросил их сразу же, как только они появились - и то пять раз подряд с разными суммы. Каждый раз было сообщение «обратитесь в службу поддержки» и т. д. Я твердо убежден, что здесь неоднократно обошлись несправедливо, и поэтому ищу компромисс и требую вернуть хотя бы существенную часть денег.

Спасибо вам за помощь!

Дополнительные вложения, если необходимо, сохраняются в виде фотографий на телефоне. Однако я считаю, что все это может быть подтверждено 24Slots. Я просто пытаюсь отстоять свои права и не чувствую, что со мной обошлись правильно.

Лучший,

Тимо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Тиморуппрехт26,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 24Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, когда вы впервые упомянули об игровой зависимости от казино? Вы когда-нибудь упоминали об этом в электронном письме? Можно ли переслать эти электронные письма nikolas.b@casino.guru ?

Имейте в виду, что многие онлайн-казино передают живые чаты на аутсорсинг, поэтому они не могут ничего делать с вашей учетной записью казино, поэтому очень важно связаться со службой поддержки по электронной почте, которую вы всегда можете найти на их веб-сайте: https://24slots.com /страницы/свяжитесь с нами

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я говорил об этом 2 марта, сразу после того, как получил прибыль. Так что долгое время ничего не происходило, и это, конечно, смертный приговор, поскольку даже в их условиях указано, что это делается с величайшей осторожностью, и для любителей азартных игр каждая секунда на счету. Я переслал письмо, мне показалось, что оно понятно и по-другому понять нельзя. Даже если лайв-чат более известен как аутсорсинг, это не меняет того факта, что, по моему мнению, они также должны нести определенную ответственность и выслушивать мое заявление. Спасибо за быстрый ответ!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Тиморуппрехт26!

Пожалуйста, перешлите запрошенную информацию из моего предыдущего сообщения на nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я действительно переслал письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Тиморуппрехт26!

Не могли бы вы уточнить, с какого адреса электронной почты вы его переслали, поскольку я не смог найти ни одного письма с адреса, который вы здесь используете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Т imo.rupprecht26@gmail.com , на самом деле тоже должно храниться здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо timorupprecht26 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Тиморуппрехт26,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино 24Slots !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо, что связались с нами.


При проверке активности учетной записи игрока выяснилось, что запрос на вывод средств, сделанный 1 марта 2024 года, не соответствует необходимым требованиям к переносу средств, изложенным в наших Условиях и положениях. (https://24slots.com/pages/terms-and-conditions)


Кроме того, 2 марта 2024 года игрок запросил новый вывод средств, и в рамках наших стандартных процедур безопасности, а также из-за определенных подозрений в отношении его поведения при размещении ставок, мы запросили у игрока дополнительные документы для проверки, включая нотариально заверенное удостоверение личности, в соответствии с раздел 7.3.17 наших Положений и условий, который игрок не предоставил.


Как вы упомянули, игрок связался с нами исключительно через чат и не отправлял никаких запросов на указанный нами адрес электронной почты: support@24slots.com чтобы мы могли решить его проблемы. Наша контактная информация доступна по его усмотрению внизу сайта в разделе «Контакты». (https://24slots.com/pages/contact-us)


По поводу своего запроса на самоисключение он связался с нашей специализированной командой по электронной почте: customercare@24slots.com . После тщательной проверки соответствующим отделом его учетная запись была исключена в установленные сроки в соответствии с нашими процедурами. Игрок получил подтверждение по электронной почте, как только учетная запись стала неактивной.


Имейте в виду, что для обработки запроса необходимы определенные технические сроки, поскольку существует специальная группа, которая вручную рассматривает каждый случай.


Не стесняйтесь обращаться к нам по любым будущим вопросам.


С уважением,

Команда казино 24Slots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

За это время многое могло произойти и произошло. Хотелось бы узнать, где именно написано, что есть технический период для самоисключения. Насколько я знаю, либо у самого игрока должна быть возможность это сделать, либо это должно быть осуществлено в течение нескольких дней, либо как минимум кредит должен быть заблокирован по требованию. По моему мнению, это оправдание технического периода недействительно в соответствии с законодательством Германии. Это разновидность болезни, а именно зависимость, и на просьбу игрока следует реагировать очень быстро. Поскольку ни то, ни другое не сработало, я вынужден настаивать хотя бы на частичном погашении долга и при необходимости подтвердить это в суде у моего адвоката.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой timorupprecht26,


Не могли бы вы указать, когда именно вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми и когда ваша учетная запись была фактически закрыта по вашему запросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Первый запрос поступил 2 марта 2024 года, а окончательно меня заблокировали 15 марта 2024 года. Но ребенок уже упал в колодец и, на мой взгляд, уже слишком поздно. Как сайт казино, который пропагандирует честность и заботу об игроках с такими проблемами, они должны были заблокировать кредит как минимум раньше и, следовательно, намного быстрее. Если у вас настоящая игровая зависимость, бесполезно заставлять игрока ждать так долго. Я также несколько раз обращался в службу поддержки в чате и не получил реальных ответов, которые могли бы мне помочь. Я думаю, должна быть альтернатива, где можно исключить себя или что-то подобное. Тем временем служба поддержки уже ответила мне по электронной почте, и я не рассматриваю блокировку учетной записи как большое усилие. Вот почему я подозреваю, что это было отложено, потому что сразу после того, как я проиграл деньги, меня внезапно заблокировали.


LG

Тимо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо timorupprecht26 за объяснение.


Уважаемое казино 24Slots!


Не могли бы вы сказать мне, когда именно вы получили запрос на самоисключение? Кроме того, можете ли вы подтвердить, что игрок был успешно самоисключен 15 марта?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Соответствующая команда получила официальный запрос от Игрока 5 марта, который был обработан в установленные сроки, а 15-го числа аккаунт был официально закрыт.


Кроме того, поскольку мы серьезно относимся к делам об ответственной игре, обратите внимание, что еще до того, как он отправил свой официальный запрос по электронной почте в соответствии с процедурой, наша служба поддержки в чате предложила закрыть ему доступ к казино и ставкам, на что он не согласился.


Необходимо уточнить, что в период ожидания самоисключения игрок несет единоличную ответственность за любую активность на учетной записи. Наша служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных, где игрок может обратиться за помощью по поводу ограничений учетной записи.


С уважением,

Команда казино 24Slots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод


Я так и не получил предложения, это наглая ложь. Служба поддержки в чате всегда говорила мне, что для этого есть отдел и что мне следует связаться по указанному адресу электронной почты, и что это может занять некоторое время. Что это должно означать? Видимо коллега в чате тоже дал мне неправильный адрес электронной почты, поэтому вы якобы получили его только 5 марта. Также посмотрите еще раз логи, коллега прислал мне письмо" customarecare@24slots.com ". Я придерживаюсь мнения, что ничего не могу с этим поделать, поскольку этого письма службы поддержки НЕТ на сайте, а только письмо службы поддержки, к которому, по словам сотрудника в чате, мне не следует обращаться по таким вопросам. запросы, а не приведенный выше адрес электронной почты. Я знаю, что у вас есть журналы чатов, в которых это было сказано. Тогда, пожалуйста, предоставьте журналы здесь 🙂. Еще раз: первый запрос был отправлен мне 2 марта в 23:07 на немецком языке. время, как с неправильным адресом электронной почты, так и с поддержкой в чате, которая НЕ предложила мне никакой помощи! Почему вы здесь лежите? Доказательства фактически доказаны, я также переслал письмо предыдущему сотруднику Casino Guru, и он тоже видит это что сегодня 2 марта.13 дней на блокировку аккаунта - это слишком долго, как уже говорилось.Я хотел бы попросить вас исправить заявление, потому что я не обязан это принимать.По теме чата поддержка предлагает поддержку : Поддержка Чата всегда давала мне какие-то готовые ответы, не имеющие никакого отношения к моему запросу, поэтому я не могу оставить заявление с "поддержкой" как есть. LG

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой timorupprecht26,


Я вижу, откуда ты идешь. Не могли бы вы сказать нам, сколько вы внесли на счет со 2 по 15 марта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Майкл,


Сначала я внес 2000 евро, отыграл примерно до 10 900 евро, а затем примерно с 9 марта (точно не помню, пожалуйста, позвольте 24Slots поправить меня, если необходимо) я потерял первые ~ 6 000 евро, а затем, через несколько дней, оставшиеся 5000 евро. Насколько я знаю, это все произошло примерно через неделю после того, как я уже несколько раз обращался за помощью в чат поддержки через чат, в том числе через неделю после того, как я написал первый билет в службу поддержки.


Поэтому я чувствую, что имею право потребовать обратно хотя бы часть своих потерь, поскольку 24Slots никоим образом не относится ко мне справедливо. Никаких компромиссов в чате никогда не было, но мне всегда говорили, что мне нужно подождать, НО не говорили, сколько именно мне придется ждать. Всегда были очень расплывчатые ответы, а на точные вопросы, как уже говорилось, я получал готовые ответы, сколько бы раз ни задавал их в чате разным людям.


Я бы солгал, если бы не сделал все возможное, чтобы избежать этой ситуации, но 24Slots вообще не сотрудничали. Если бы 24Slots заблокировала мою учетную запись по запросу, или заморозила мой баланс, или что-то еще, до этого бы никогда не дошло, и я возлагаю на 24Slots полную ответственность, потому что человек с серьезной зависимостью не знает, что он делает, и в моем К мнению следует относиться соответствующим образом, когда они просят и умоляют, и я считаю, что 24Slots справляется с этим абсолютно бесчеловечно. Ведь, на мой взгляд, я сделал все максимально правильно, чтобы обезвредить эту бомбу и чувствую, что 24Slots сделал все, чтобы я снова потерял деньги.


Я подробно описал, как это будет работать, и именно так это и произошло, и я потерял многое из того, что в противном случае выиграл бы. Я просто надеюсь на немного смелости со стороны 24Slots, чтобы раскрыть это дело.


С наилучшими пожеланиями

Тимо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 24Slots!


Я понимаю, что ручная проверка запросов на самоисключение происходит в течение определенного периода времени. Это не может произойти мгновенно. Однако зависимость от азартных игр является серьезной проблемой и довольно часто случается, что игроки не контролируют свои действия. Вот почему к этому необходимо подходить с максимальной осторожностью и приоритетом, а также с целью сделать азартные игры более безопасными для таких игроков.


С учетом вышесказанного, я считаю, что 10 дней (в данном случае 7 рабочих дней) — это очень длительный период для обработки запроса на самоисключение. Игрок должен иметь право на возврат хотя бы части своих депозитов, сделанных за это время. Сможете ли вы прислать мне лог со всеми депозитами игрока за этот период? Пожалуйста, отправьте всю необходимую информацию по адресу michal.v@casino.guru . Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ. Я считаю, что сюда следует отнести и выигранные деньги, а не только внесенные деньги. По моему мнению, выигранные деньги также являются моей собственностью, поскольку я не раз сознательно рисковал своими ставками. Пожалуйста, учтите это при оценке.

С наилучшими пожеланиями

Тимо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино,


На период 05.03.2024 – 15.03.2024 депозитов нет.


С уважением,

Команда казино 24Slots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я думаю, что для того, чтобы во всем этом разобраться, нужно посмотреть на «потерянные деньги» за этот период. Вот тогда все выглядит совсем по-другому. Потому что, тем не менее, деньги, которые я выиграл, — это мои собственные деньги. И, как уже упоминалось выше, общая эта стоимость составляет чуть менее 11 000 евро. Я внес деньги, потом получил прибыль и чтобы не потерять ее, попросил самоисключение. 24Slots, пожалуйста, подтвердите для Casino Guru, что я выиграл 11 000 евро из первоначального депозита в 2 000 евро, а затем потерял его только через несколько рабочих дней, особенно через несколько дней после первого запроса на самоисключение. Я позволю пройти первым 6000 евро, у 24Slots было менее 7 рабочих дней, но для остального времени между ними было более чем достаточно.


С наилучшими пожеланиями

Тимо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой timorupprecht26,


Я понимаю вашу точку зрения. Однако в подобных ситуациях мы считаем, что когда мы говорим об игровой зависимости, казино не должны получать прибыль от этих игроков, не закрывая их счета и не заставляя их вносить все больше и больше денег.

Но то же самое касается и игроков: они не должны получать прибыль от казино, возвращая уже отыгранные деньги только потому, что они попросили самоисключение. Они должны получить только возврат внесенных денег, и не более того.


Поскольку в вашем случае депозиты не были внесены в указанный период времени, возврат средств невозможен. Надеюсь, вы понимаете, и мне жаль, что мы больше не смогли вам помочь.


Считаете ли вы, что дело разрешится таким образом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не совсем понимаю. Почему я должен запрашивать самоисключение, не внося денег? Я внесла деньги, но насколько мне известно, 2 марта. Но, как я уже упоминал, с его помощью я смог победить. Насколько я понимаю, выигрыши там исключены, я понимаю аргумент. Тем не менее, я все равно внес деньги и заранее сообщил им, что хочу, чтобы мой счет был заблокирован. Я внес 2000 евро 2 марта 2024 года в 00:07. У меня также есть документы о передаче. И вскоре после этого я добился крупного выигрыша и не хотел его терять из-за своей игровой зависимости. Я также потерял свои собственные деньги, которые я внес ранее, то есть 2000 евро, и не снял их. Вот почему я считаю уместным, что мне хотя бы верну эти деньги. Пожалуйста, подтвердите 24Slots, что я внес эти деньги в тот день. Это решило бы проблему для меня, при условии, что я получу возмещение, поскольку, как я уже упоминал, я несколько раз обращался в поддержку по этому поводу, но моя учетная запись не пострадала. Спасибо.


С наилучшими пожеланиями

Тимо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой timorupprecht26,


Попробую объяснить ситуацию подробнее. В идеальном мире запросы на самоисключение будут обрабатываться сразу, в идеале — в день их подачи. Однако весь процесс самоисключения занимает определенное количество времени, главным образом потому, что каждый запрос на самоисключение должен рассматриваться вручную, в каждом конкретном случае, чтобы убедиться, что все в порядке и игроки, которые действительно нуждаются в помощи, будут возьми. Вот почему мы в Casino.Guru считаем, что у казино должно быть определенное количество времени, чтобы иметь возможность завершить процесс самоисключения.


В данном случае весь процесс занял 8 рабочих дней, что мы считаем слишком долгим . Я настоятельно советую казино активизировать свою игру, когда дело доходит до выполнения запросов в сроки, приемлемые как для казино, так и для игроков.


Однако, как говорится, в данном случае возврат денег просто невозможен. Даже если мы возьмем 2 марта в качестве даты, когда вы успешно запросили самоисключение, внесение депозита в тот же день, когда вы запросили самоисключение, по сути создало ситуацию, когда казино не сможет вернуть вам эти деньги, потому что: на тот момент у них не было достаточно времени, чтобы рассмотреть ваш запрос и квалифицировать вас как игрока, имеющего проблемы с азартными играми.


Я также могу видеть, как люди злоупотребляют этой системой (если она действительно работает, согласно вашим рассуждениям) следующим образом: человек запрашивает самоисключение, вносит большую сумму в тот же день, выигрывает по-крупному, а затем теряет и выигрыш, и деньги. депозит, но благодаря «гарантии» в виде запроса на самоисключение, который он сделал ранее, он может потребовать, чтобы ему вернули деньги.


Самоисключение должно служить инструментом помощи игрокам, которые не контролируют свои действия и не могут прекратить вносить депозиты. Даже спустя несколько дней (если к тому времени их счет не будет закрыт) они продолжают вносить все больше и больше. Это те случаи, когда мы считаем, что возврат средств этим игрокам должен быть обязательным, поскольку они фактически сообщают казино, что у них есть проблемы с азартными играми, и они не контролируют свои привычки в расходах, о чем свидетельствует сумма и частота внесения депозита даже после запроса. самоисключение.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях