Дорогой 85kezz,
Мы искренне стремимся поддерживать игроков в меру своих возможностей, но мы должны признать, что наши ресурсы не безграничны. Хотя Casino Guru признано значимым игроком в отрасли и работает вместе с различными казино для решения проблем игроков, важно понимать, что мы не обладаем никакими юридическими полномочиями в отношении этих заведений, поскольку мы не являемся ни лицензирующим органом, ни регулирующим агентством. Я предпринял несколько попыток вступить в контакт с казино, но, к сожалению, не получил существенного ответа от их команды. Единственная информация, которую я собрал, была получена через чат в реальном времени, который перекликался с полученным вами ответом, но не предоставил никаких доказательств нарушения правил. Эта ситуация не соответствует честным практикам, которые мы отстаиваем в продвижении справедливой игровой среды как для игроков, так и для казино. К сожалению, без сотрудничества с казино наши возможности очень ограничены.
Учитывая, что казино работает без действующей лицензии и не использует какие-либо услуги альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к какому-либо игорному органу не представляется возможным.
Я отмечу вашу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может побудить их изменить подход. Если казино решит отреагировать и решить проблему, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, я рекомендую выбирать казино на основе отзывов и рейтингов и обходить стороной те казино, которые, по всей видимости, принадлежат одной и той же компании.
Мне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам большую помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear 85kezz,
We sincerely strive to support players to the best of our abilities, yet we must acknowledge that our resources are not limitless. While Casino Guru is recognized as a significant player in the industry and works alongside various casinos to address player concerns, it is crucial to understand that we do not possess any legal authority over these establishments, as we are neither a licensing body nor a regulatory agency. I have made multiple attempts to engage with the casino, but unfortunately, I have not received a substantial response from their team. The only information I gathered was through live chat, which echoed the response you received, yet did not provide any evidence of rule violations. This situation does not align with the fair practices we advocate for in promoting a just gambling environment for both players and casinos. Regrettably, without the cooperation of the casino, our options are very limited.
Given that the casino operates without a valid license and does not utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark your complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could prompt a change in their approach. If the casino decides to respond and resolve the issue, we will reopen the complaint and notify you by email.
To avoid similar situations in the future, I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings and steering away from these casinos as they seem to belong to the same company.
I am sorry we couldn't be of more help this time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
