Я сделал депозит на этом сайте (соответствующий бонус в казино), поэтому я внес 4 тысячи норвежских крон и получил соответствующий бонус в размере 4 тысяч норвежских крон. Это бонус, в котором вы сначала играете на свои реальные деньги, а затем на бонусные, то есть, если я выиграю на свои реальные деньги, я могу отменить бонус и лишиться только бонуса, а не выигрыша, и вывести деньги.
Я играл и никогда не опускался ниже 4 тысяч (то есть мне никогда не приходилось играть на бонусные деньги), и я выиграл около 40 тысяч. Я пошел, чтобы отменить свой бонус, и увидел, что ставки начались, что означает, что я играл с бонусом (ошибка с их стороны). Я обратился в службу поддержки с просьбой помочь мне предоставить историю игрового процесса, но они сказали, что не могут этого сделать.
Я объяснил свою проблему (что в разделе бонусов ставки начались, даже если я не играл на бонусные деньги), они попросили скриншот, который я им дал, и после того, как они сказали, что « был предоставлен непосредственно с вашего счета и, следовательно, подтвердили, что бонус деньги уже были потрачены на твои игры» и отказался показать мне историю игрового процесса.
Я также написал им по электронной почте, но не получил никакого ответа.
Поэтому я прошу историю моего игрового процесса, чтобы увидеть, что я так и не получил бонусные деньги, и, доказав свою правоту, отменить бонус и вывести выигрыш.
PS: У меня есть стенограмма разговора с ними, поэтому, пожалуйста, дайте мне электронное письмо, чтобы я мог переслать ее вам.
Спасибо
I made a deposit on this site ( matching bonus at casino), so I deposited 4k nok and got a matching bonus of 4k nok. Its a bonus where you play with your real money first and after with the bonus money, meaning if I win with my real money, I can cancel the bonus and forfeit just the bonus, not the winnings, and withdraw the money.
I played and never went belwo 4k ( meaning I never got to play with the bonus money) and I won around 40k. I went to cancel my bonus and saw that the wagering started meaning Ive played with the bonus ( error from their side ) . I went to live support asking me to help providing me the gameplay history, but they said they coulndt do that.
I explained my problem ( that in my bonus section the wagering started even if i didnt play with bonus money), they asked for a screenshot which i gave them and after they said " was directly provided from your account and therefore have confirmed that the bonus money has been already in regards to your gaming" and refusing showing me the gameplay history.
I also emailed them but I didnt get any response.
So Im asking for my gameplay History to see that I never reached bonus money and after proving Im right , to cancel the bonus and withdraw the winnings.
PS: I have the chat transcript with them so please give me an email where I can forward it to you.
Thanks
Автоматический перевод: