ГлавнаяЖалобы31bet Casino - Игрок не может получить доступ к своему счету в казино.

31bet Casino - Игрок не может получить доступ к своему счету в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1,100 EUR

31bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.09.2023 | Дело закрыто : 22.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Испании сообщил, что не смог получить доступ к своей учетной записи в казино 31BET из-за ошибок на сайте, что также помешало ему вывести баланс в размере около 1100 евро. Несмотря на его попытки решить проблему со службой технической поддержки казино, он не получил ответа. После серии переговоров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб игрок смог получить доступ к своей учетной записи через внешнюю сеть. Однако он по-прежнему сталкивался с проблемами с личными устройствами и сетью. Казино настаивало на том, что учетная запись игрока не была заблокирована или ограничена, объясняя проблему техническими трудностями. Позже игрок выразил недовольство процессом KYC казино, заявив, что его запросы на вывод средств неоднократно отклонялись из-за незавершенной проверки. Несмотря на заверения казино о том, что аккаунт игрока не ограничен и предложение закрыть аккаунт и вывести средства, игрок настаивал на том, что казино заблокировало его IP. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на дальнейшее сообщение команды по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я являюсь клиентом казино 31BET с июня. Все шло относительно гладко. У меня периодически возникали проблемы с выводом средств, но в итоге все наладилось. Неожиданно 21 сентября я попытался войти в казино, но сайт выдал ошибку. Все ссылки 31BET, которые я нашел в Google, также выдавали ошибки. Появилось сообщение о том, что сайт небезопасен. Я обратился в службу технической поддержки, и они прислали мне новую ссылку. Сначала ссылка работала, но после ввода имени пользователя и пароля снова выдала ошибку. Я сообщил об этом в службу поддержки, но ответа пока не получил. Несколько часов спустя даже отправленная ими ссылка показывала ошибку. У меня нет возможности зайти на сайт казино. На моем счету было около 1100 евро, которые я не могу снять, потому что не могу войти в систему. Я отправил множество писем в службу поддержки, но не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ronin20,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 31bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Пробовали ли вы зайти на страницу казино через другой веб-браузер?

Вы пробовали очистить куки и кэш?

По нашим данным, сайт должен быть запущен для игроков, проживающих в Испании. Пожалуйста, пришлите мне скриншот ошибки, которую вы видите при открытии сайта.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день. Я попробовал все, что мне сказали. Я удалил файлы cookie, кэш, перезагрузил компьютер, мобильный телефон, проверил подключение к Интернету, попробовал другие браузеры... filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это скриншоты входа по ссылке, которую я всегда использую для 31betcasino и альтернативы, которую мне предоставили в техподдержке. Ни один из них не работает. Всегда появляется одна и та же ошибка. filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ronin20,


Не могли бы вы попробовать получить доступ к странице через десктопную версию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день. Я не понимаю, что вы подразумеваете под «версией для ПК».

Я никак не могу получить к нему доступ. Ни с телефона, ни с компьютера. Кажется, они заблокировали мой IP.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Дэвид, мы проверили ваш профиль, и ваша учетная запись не заблокирована и не ограничена каким-либо образом.

Должно быть, возникла техническая проблема, которую мы сейчас решаем.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Добрый день, еще раз. Я только что подключился из другой сети, кроме моей. И он позволил мне войти в его казино. Только до главного экрана. Как только ввожу логин и пароль, выдает ошибку. Я прилагаю скриншоты этого. Также я получил ответ на электронное письмо от вашего казино, в котором мне сообщают, что моя учетная запись была заблокирована из-за неоднократных неудачных попыток, что является ложью. Я также прилагаю скриншот. Я думаю, ты заблокировал меня с самого начала. Как я уже объяснял, однажды я открыл компьютер, чтобы войти в казино, и страница выдала ошибку. Я связался с технической поддержкой, и они предоставили мне еще одну ссылку. С этой новой ссылкой со мной произошло нечто подобное. Он позволил мне перейти на главный экран казино. Я ввел имя пользователя и пароль, а затем выдал ошибку. Затем я попытался восстановить пароль, используя имя пользователя и адрес электронной почты, и снова произошла ошибка. И с этого момента страница даже не загружается. Но это произошло только с моим мобильным телефоном и Wi-Fi. Если я попробую другую сеть, как это происходит сегодня, мы вернемся к началу. Позволяет зайти на главную страницу казино, но выдает ошибку при вводе логина и пароля. И при попытке восстановить пароль происходит то же самое.

Так вы скажете. Жду, пока они решат эту проблему.

Всего наилучшего.

Добрый день.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Дэвид, пожалуйста, проверьте свою электронную почту для получения дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Вероника, Прежде всего, я хотела бы поблагодарить тебя за все, что ты для меня делаешь. Большое вам спасибо за все это. Далее я хотел бы сообщить вам, что теперь я смог получить доступ к своей учетной записи 31BETCASINO. Я добился этого через совершенно не связанный со мной Wi-Fi, но первоначальная проблема, на которую я подал жалобу, сохраняется. Как я уже говорил, это как если бы они заблокировали мой IP, так как с моего личного телефона и моего частного Wi-Fi он не позволяет мне получить доступ ни к чему в казино, но как только я подключаюсь к внешней сети, он меня останавливает. . Я записал видео с экрана своего телефона, которое может помочь вам понять мою проблему.

Я также должен сообщить вам, что 31betcasino связалось со мной, чтобы запросить мою личную информацию, чтобы попытаться решить проблему.

Я буду держать вас в курсе, как все идет.

Еще раз спасибо.

Всего наилучшего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не дает мне прикрепить видео. Подскажите, пожалуйста, адрес, куда я могу его вам отправить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ronin20,

Я получил видео, которое вы нам прислали, большое спасибо. Возможно ли, что сайт казино заблокирован вашим интернет-провайдером? Используете ли вы одного и того же интернет-провайдера при доступе к веб-сайту через сеть Wi-Fi и через мобильную передачу данных?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Вероника:


Прежде всего, хочу выразить благодарность CASINO GURU и, особенно, ВЕРОНИКЕ. У меня только хорошие слова. Это мне очень помогло. Большое вам спасибо за все это.


Я хотел бы, чтобы вы отметили мою жалобу как РЕШЕННУЮ. Я разговаривал лично с 31 BET CASINO, и кажется, что теперь все решено. На данный момент мое соединение работает. Также я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить ИРЕНЕ ДИАС (31BETCASINO) за ее время и усилия, чтобы все было решено как можно скорее. Большое вам спасибо за это.


Привет всем, кто читает эти слова, и удачи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Дэвид, спасибо за ваше терпение и понимание. Надеемся, что дальнейшее пребывание на нашей странице для вас будет удобным и увлекательным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ronin20,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе ronin20. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок отправил нам следующее письмо:


Здравствуйте, Вероника.

Проблема с казино продолжается.

Я никогда, повторяю никогда, не видел такого казино. Я чувствую себя обманутым. Они смеялись надо мной.

Я пытался снять деньги со своего счета в течение многих дней, но они мне отказали. Меня попросили верифицировать карту, с которой я когда-то внес 19 евро. Я предоставил им всю необходимую документацию. Кажется, этого было недостаточно. Они просили меня о всё большем и большем количестве вещей. Прошли дни, а они так и не подтвердили мою карту и не отказали мне в снятии средств.

Затем они блокируют мой IP-адрес, и я не могу получить доступ к казино в течение нескольких дней. Позже, кажется, проблема решена. И вчера вечером проблема повторилась. Я играл в рулетку. Я ставлю на 10 номеров. Я делаю ставку на 10 номеров: 5 самых горячих и 5 самых холодных из последних 500 вращений. И я постепенно увеличиваю ставку, пока она не упадет. Ну, в общей сложности я поставил 1432 евро. Внезапно страница выдает ошибку на несколько минут. Точно так же, как и в предыдущие дни. И, когда мне удалось войти снова, число из тех 10, на которые я поставил, уже вышло. При этом я потерял 1432 евро. Они заверили меня, что проблема решена, и солгали мне. Мой счет был на уровне 0 евро.

Я искал на странице возможность отписаться, но она не появляется.

Я отправил им электронное письмо, чтобы они могли отписаться от меня. Он не хотел продолжать играть в своем казино. Сегодня утром последней каплей стало полученное от них электронное письмо, которое я прикрепляю к вам. Они смеются надо мной.


Дорогой ronin20,

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы также отправить мне электронное письмо, которое вы получили от казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Вероника,


Я прекрасно понимаю, что KYC — это очень важный процесс, но он должен быть очень важным процессом всегда, а не только тогда, когда этого хочет казино.

Я перешлю все разговоры, которые у меня были с казино, на вашу электронную почту. Также напоминаю, что помимо проверки есть еще одна проблема. Они заблокировали мой IP и я не смог вернуть свои деньги, как я уже вам говорил.


Всего наилучшего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника. Не могли бы вы подтвердить мне свой адрес электронной почты, пожалуйста?

Правильно ли указано «veronika.l@casino.guru»?

Мне кажется, ты не так написал.

Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ronin20, да, адрес верный. Я получил ваши электронные письма, пожалуйста, подождите, пока я проверю всю предоставленную вами информацию. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ronin20,

Я тщательно изучил сообщение, которое вы нам предоставили. Ваш вывод средств, по-видимому, отменяется из-за незавершенной проверки. Не могли бы вы уточнить, отправили ли вы в казино всю необходимую документацию по вашей карте 539572XXXXXX8852? Если вы использовали эту карту для внесения депозитов, казино имеет право запросить подтверждение того, что эта карта действительно принадлежит вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро.

Да. По запросу я выслал всю необходимую документацию для проверки карты. Я заплатил всего 19 евро этой картой. Позже я использовал другую карту. Это также проверено.

Я до сих пор не могу войти в казино. Они заблокировали мой аккаунт. Они МОШЕННИКИ. Никому не советую играть в этом казино. Я просто хочу вернуть 1432 евро и навсегда потерять это казино из виду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ronin20,


Мы можем заверить вас, что ваша учетная запись открыта и не имеет никаких ограничений.

Ранее мы уже обсуждали Ваши проблемы с доступом к странице. Поскольку после нескольких попыток нам так и не удалось решить вашу проблему, мы предложили вам закрытие аккаунта и вывод средств, вы подтвердили, что смогли успешно зайти на страницу и предпочитаете продолжить игру.


В наших Условиях четко указано, что мы должны проверить каждую использованную кредитную карту, прежде чем мы сможем принять снятие средств. Мы предложили вам различные виды подтверждающих документов вместо протокарты, от которых вы также отказались.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогое казино,

Вы заблокировали мой IP. Вот почему я не могу получить доступ к своей учетной записи. Вы обманули меня. Они заставили меня поверить, что проблема решена, но это не так.

С моего счета было несколько снятий денег. Проблема для вас началась, когда я начал зарабатывать много денег. Я объяснил им ситуацию с этой картой. Я по-прежнему отправлял им всю документацию, но проблема была в том, что я зарабатывал деньги КАЖДЫЙ день. Вам не нравятся люди, которые выигрывают в вашем казино. То, что вы делаете, называется МОШЕННИЧЕСТВО.

Верните мне мои деньги и вопрос будет решен.


Всего наилучшего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ronin20,

Вы можете получить доступ к своему счету в казино? Раньше у вас была проблема с доступом к нему через телефон, у вас работает десктопная версия?

Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы в казино все запрошенные подтверждающие документы в правильном формате?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро.


Я не могу получить к нему доступ по телефону и не могу получить доступ к настольной версии. Я уже говорил ему несколько раз. Документы для проверки карты я уже давно отправил. Я вам отправил всю историю разговоров с казино, но вы, похоже, не удосужились ее прочитать.

Я думаю, что буду жаловаться по-другому. Этот сайт кажется очень медленным и бесполезным.

Всего наилучшего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ronin20,


Мы еще раз можем подтвердить, что ваш аккаунт ни разу не был заблокирован с нашей стороны.

Поскольку нам было известно о ваших проблемах, мы предложили перевести всю сумму, которая была на вашем счету, и закрыть ваш профиль, на что вы отклонили предложение и заявили, что предпочитаете продолжать играть в настольной версии.

Что касается проверки карты, мы объяснили, что каждую карту необходимо проверять отдельно, и предоставили различные методы, которые можно было использовать, но вы также отказались.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ronin20,

Казино сообщило вам, что ваш аккаунт не заблокирован с их стороны. Как я уже упоминал в одном из наших предыдущих сообщений, сайт может быть заблокирован вашим интернет-провайдером, и казино не может на это повлиять.

Если вас не устраивает казино, вы можете рассмотреть возможность вывода всего своего баланса и выбора другой платформы для игры. Однако крайне важно предоставить казино все необходимые документы для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Вероника


Вы точно не читали ничего, что я написал. Вы не прочитали ни одного моего сообщения в этом чате. Вы также не прочитали переписку по электронной почте, которую я вам переслал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я прочитал все, что вы нам прислали, и объяснил вам дальнейшие шаги, которые необходимо предпринять, чтобы ваша жалоба была решена. Вы отправили, пожалуйста, документы, необходимые для верификации вашей карты? Извините, но если вы откажетесь сотрудничать с нами или казино, я буду вынужден отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ronin20!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях