Игрок из Квебека проходил процесс проверки с 11 декабря, предоставив различные документы, включая видеоселфи с паспортом. После отправки последнего требования по проверке 18 декабря игрок не получил никаких обновлений. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что его средства были полностью выведены после того, как казино завершило процесс проверки. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и выразила признательность игроку за сотрудничество.
Процесс проверки продолжается с 11 декабря! Я отправил много документов, включая очень инвазивные вещи, такие как видеоселфи-верификация с моим паспортом и листок бумаги с моим именем пользователя и т. д.
После прохождения всех остальных этапов проверки, это видео было последним, что мне требовалось отправить. Я отправил его 18 декабря и с тех пор не получал обновлений!
Дорогой Basedschalke,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
Я отправил свои первые документы где-то 8 декабря, я думаю. Мой паспорт (подтверждение личности) и выписка из банка (подтверждение адреса) были приняты довольно быстро. 10 декабря я попытался сделать вывод, но он был отклонен. 11 декабря я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно предоставить больше документов: видеоселфи с моим паспортом и подтверждение депозита (документ, в котором указано мое имя, дата депозита и использованный метод).
Я отправил эти документы 18 декабря, так как неделю находился вдали от дома, на даче у друзей, и у меня не было доступа к паспорту.
26 декабря я получил письмо от их команды KYC, в котором говорилось: «Мы скоро сообщим вам о видеоверификации». С тех пор я не получал обновлений.
Уважаемый пользователь, приносим извинения за причиненные неудобства.
Ваша проверка завершена, и вам также должно быть отправлено электронное письмо с подтверждением.
Учетная запись проверена, и вы можете продолжить свою деятельность.
Если у вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте KYC.
Привет,
Я проверил свою электронную почту, включая папку со спамом, и я не получил это письмо. Но спасибо за быстрый ответ.
Я попробую вывести свои средства сейчас и попрошу Casino Guru закрыть дело, как только все мои средства будут выведены.
Обновление: Мой запрос на вывод средств был отклонен СНОВА, хотя представитель сказал мне, что мой аккаунт полностью проверен. Я больше не знаю, что происходит
Обновление: Меня попросили предоставить подтверждение моего депозита Interac в казино. Я уже отправил эти документы 18 декабря, поэтому я не понимаю этой путаницы, они должны были быть уже проверены. Я переслал им это письмо еще раз.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
basedschalke , не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет,
Я рад сообщить, что мои средства были полностью выведены. Спасибо за помощь, вы можете закрыть это дело.
Дорогой Basedschalke,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
