Игрок из Норвегии успешно верифицировала свой аккаунт на 31bet, но столкнулась с проблемами при верификации своего криптокошелька, поскольку ее кошелек не предоставляет традиционную информацию об аккаунте. Несмотря на предоставление скриншотов транзакций, казино вычло ее выигрыш, оставив только депозит, что она считает несправедливым.
Привет, после того, как я выиграл, я пытался подтвердить свой аккаунт на 31bet и сделал это с помощью паспорта, селфи и подтверждения адреса, что прошло нормально. Все они были приняты.
Затем они захотели проверить мой криптокошелек, который я использовал для депозита, и я отправил им скриншоты транзакции, а также интерфейс. Я использую кошелек Trust, так как он очень прост в использовании. Trust не требует никакой регистрации, поэтому, когда они просят скриншоты, которые включают информацию о моем счете в Trust, я не могу ее предоставить, так как у кошелька нет «счетов», так сказать. Когда я сказал им это, они «вычли» мой выигрыш и оставили только мой депозит.
Как это справедливо? Я старался быть очень полезным для них и сделал все, о чем они просили. А потом они просто считают нормальным забрать мой выигрыш.
Привет, kostiantynsimon,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 31bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
