Игрок из Норвегии успешно верифицировала свой аккаунт на 31bet, но столкнулась с проблемами при верификации своего криптокошелька, поскольку ее кошелек не предоставляет традиционную информацию об аккаунте. Несмотря на предоставление скриншотов транзакций, казино вычло ее выигрыш, оставив только депозит, что она считает несправедливым.
Привет, после того, как я выиграл, я пытался подтвердить свой аккаунт на 31bet и сделал это с помощью паспорта, селфи и подтверждения адреса, что прошло нормально. Все они были приняты.
Затем они захотели проверить мой криптокошелек, который я использовал для депозита, и я отправил им скриншоты транзакции, а также интерфейс. Я использую кошелек Trust, так как он очень прост в использовании. Trust не требует никакой регистрации, поэтому, когда они просят скриншоты, которые включают информацию о моем счете в Trust, я не могу ее предоставить, так как у кошелька нет «счетов», так сказать. Когда я сказал им это, они «вычли» мой выигрыш и оставили только мой депозит.
Как это справедливо? Я старался быть очень полезным для них и сделал все, о чем они просили. А потом они просто считают нормальным забрать мой выигрыш.
Привет, kostiantynsimon,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 31bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
Я бы сказал, на пару недель.
Можно ли предоставить документы, подтверждающие, как вы пополнили свой кошелек Trust, поскольку они могут служить подтверждением подлинности кошелька?
Да, это возможно.
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
31 октября, то, что я вам отправил на скриншотах.
Можете ли вы прислать мне свой адрес электронной почты, чтобы я мог отправить вам обмен с казино?
Привет, kostiantynsimon,
Пожалуйста, отправьте указанные доказательства и сообщение по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Также как можно скорее переведите финансирование вашего кошелька Trust в казино. Если вы можете предоставить финансирование вашего кошелька (с вашим собственным балансом и собственным платежным методом), этого должно быть достаточно для его проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо kostiantynsimon за всю предоставленную информацию.
Казино определенно не должно конфисковывать ваш баланс на основании того, что кошелек не содержит никакой личной информации. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо kostiantynsimon за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 31bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
