Игрок из Италии запросил самоисключение и постоянное закрытие счета из-за игровой зависимости, но казино не выполнило его просьбу и позволило ему снова играть, что привело к потере 2200 евро. Затем он ждал решения о возврате денег. Жалоба была отклонена в соответствии с явной просьбой игрока закрыть ее после того, как он дал понять, что подаст в суд. Команда по рассмотрению жалоб выразила сожаление в связи с тем, что не смогла оказать дальнейшую помощь.
Я заядлый игрок. Я открыл счет в 31 Bet много месяцев назад. Я внес 60 евро и проиграл их. Осознавая свое состояние, я запросил самоисключение и постоянное закрытие моего счета, как того требует закон. Казино не только не закрыло счет, но и позволило мне снова играть 28.08.2001, где я проиграл в общей сложности 2200 евро. Они заставили меня ждать решения о возврате денег уже несколько дней. В приложении я отправляю скриншот запроса на закрытие. Кроме того, как указано в моей другой жалобе, мой сын находится в критическом состоянии из-за болезни и нуждается в медицинской помощи, которую этот возврат позволит мне оплатить. Мне это нужно как можно скорее.
Дорогой schieralorenzo09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Когда вы подали запрос на самоисключение?
Не могли бы вы прислать мне запросы на закрытие счетов, которые вы подавали в казино, с указанием точных дат? Мой адрес электронной почты dominika.l @casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, да, я уже отправил тебе все, что у меня есть, по электронной почте.
Я нашел доказательство своей просьбы, прилагаю его, казино отвечает мне слабительным тоном, несмотря на мою серьезную ситуацию, я думаю нанять адвоката
Я нашел еще одно, потому что на первое мне не ответили.
Я снова связался с казино, и они продолжают отвечать мне очень расплывчато, сообщая, что они закрыли счет, жаль, что они закрыли его только 29 октября после 3 запросов на закрытие по электронной почте и одного в чате, мне это кажется совершенно неправильным, и по этой причине, как я уже сказал, я запрашиваю возврат моих последних депозитов в размере 2200 евро с 28 октября.
Уважаемый пользователь, мы понимаем вашу обеспокоенность, но это не позволяет вам использовать ложные доказательства.
Обратите внимание, что предоставленные скриншоты электронной почты показывают переписку с нашей командой по рассмотрению жалоб в марте и апреле 2024 года, когда пользователь впервые зарегистрировался на нашей платформе 14 июля 2024 года.
Первый раз он подал прошение о закрытии счета 29 октября, и оно было выполнено практически немедленно.
Уважаемое казино 31bet, период, о котором я говорю, — это период моей первой регистрации.
После этого я попросил закрыть мой аккаунт и снова открыл его 14 июля 2024 года, так что вместо того, чтобы обманывать людей и распространять ложную информацию, пожалуйста, будьте честны и верните мне деньги, в любом случае последнее письмо было от 28 августа 2024 года, так что вам не о чем говорить.
Я попытался снова связаться с казино, но они продолжают говорить мне, чтобы я связался с командой по рассмотрению жалоб, с которой я уже связывался несколько раз, но не получил никакого ответа. Я попросил провести переговоры, я также согласен вести переговоры о возврате средств, главное, чтобы справедливость восторжествовала. Я подал жалобу и отправил запрос поставщику лицензии.
Уважаемый пользователь, ваш аккаунт был зарегистрирован на нашей платформе только 14 июля, поэтому он не мог быть закрыт до этого срока.
Я отправил письмо на ваш адрес 28 августа.
свяжитесь со мной лично или просто ответьте на мои электронные письма, чтобы мы могли прийти к соглашению и договориться о возврате средств.
Уважаемый schieralorenzo09, вы сами закрыли первый счет в казино?
Вы запросили самоисключение для второй учетной записи?
Дорогая Доминика, как вы можете видеть на скриншотах, которые я отправил, я несколько раз запрашивал самоисключение, последний раз это было 28 августа.
Уважаемый schieralorenzo09, пожалуйста, пересылайте все письма, связанные с вашими запросами на самоисключение, по адресу dominika.l@casino.guru .
Уважаемый Schieralorenzo09, пересылка писем означает, что вам следует отправить оригинальные письма, которые вы получили относительно ваших запросов на самоисключение, на указанный адрес электронной почты ( dominika.l@casino.guru ). Таким образом, мы можем видеть точные сообщения, включая любые подробности или важную информацию, которые были вам переданы.
Для этого выполните следующие действия:
Откройте свой аккаунт электронной почты.
Найдите электронные письма, связанные с вашими запросами на самоисключение.
Выберите каждое письмо и нажмите кнопку «Переслать».
Введите адрес электронной почты dominika.l@casino.guru в поле получателя.
Нажмите «Отправить».
Спасибо.
Я связался с казино напрямую, жду решения о возврате денег, я также согласен вести переговоры о сумме, но серьезный факт заключается в том, что для всех счетов, открытых в группе 31 bet, я использовал один и тот же способ оплаты, и меня ни разу не блокировали, несмотря на то, что я являюсь подтвержденным игроком с зависимостью от азартных игр.
Уважаемый Schieralorenzo09, пожалуйста, перешлите письма. Если нет, мне придется отклонить эту жалобу из-за недостаточности доказательств.
Можете ли вы закрыть мою жалобу? Я подаю иск к своему адвокату. Большое спасибо за вашу приверженность и поддержку.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
