Игрок из Италии запросил самоисключение и постоянное закрытие счета из-за игровой зависимости, но казино не выполнило его просьбу и позволило ему снова играть, что привело к потере 2200 евро. Теперь он ждет решения о возврате средств.
Я заядлый игрок. Я открыл счет в 31 Bet много месяцев назад. Я внес 60 евро и проиграл их. Осознавая свое состояние, я запросил самоисключение и постоянное закрытие моего счета, как того требует закон. Казино не только не закрыло счет, но и позволило мне снова играть 28.08.2001, где я проиграл в общей сложности 2200 евро. Они заставили меня ждать решения о возврате денег уже несколько дней. В приложении я отправляю скриншот запроса на закрытие. Кроме того, как указано в моей другой жалобе, мой сын находится в критическом состоянии из-за болезни и нуждается в медицинской помощи, которую этот возврат позволит мне оплатить. Мне это нужно как можно скорее.
Дорогой schieralorenzo09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Когда вы подали запрос на самоисключение?
Не могли бы вы прислать мне запросы на закрытие счетов, которые вы подавали в казино, с указанием точных дат? Мой адрес электронной почты dominika.l @casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
