ГлавнаяЖалобы32Red Casino UK - Аккаунт игрока остается замороженным после видеоконференции.

32Red Casino UK - Аккаунт игрока остается замороженным после видеоконференции.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 85

Количество: 531 EUR

32Red Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.01.2024 | Не разрешено : 06.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Португалии аккаунт был заблокирован, несмотря на то, что он предоставил необходимую информацию в режиме видеоконференции. Он не был уверен, какие шаги предпринять дальше. Игрок предоставил необходимые документы для проверки, однако аккаунт остался временно замороженным. Группа по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино за разъяснениями, но не получила ответа. Несмотря на увеличение времени ответа, казино так и не ответило. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная». Игроку было рекомендовано связаться с казино или его официальной службой ADR для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт временно заморожен. Счет не разморозили даже после предоставления всей информации в режиме видеоконференции. что делать сейчас

Идентификатор 1450****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Мижан!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 32Red Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт был временно заморожен 9-го числа. 10-го числа я отправлю все свои данные по электронной почте id@mostbet.com селфи с паспортом, селфи с банковской картой. Фотография нашего национального удостоверения личности и заявление о последнем депозите. 13-го я снова передал всю свою информацию по видеозвонку.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Сейчас мой аккаунт временно заморожен. Они не сообщают мне конкретную причину, по которой моя учетная запись временно заморожена.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо Мижан за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Мижан,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить 32Red Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Можете ли вы назвать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Мижан!


Я хотел сообщить вам, что в настоящее время пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. В результате я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, можно ли добиться какого-либо прогресса. Я буду держать вас в курсе любых событий.


Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.


Дорогой Мижан,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 32Red Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино 32Red !

Не могли бы вы прокомментировать и предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, чтобы лучше понять проблему? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что, несмотря на все наши усилия, мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу. Следовательно, мы вынуждены официально закрыть жалобу как «неразрешенную». Важно отметить, что казино сохраняет за собой возможность вернуться к рассмотрению и повторно подать жалобу в любой момент в будущем.

Мы понимаем разочарование и разочарование, которые это может вызвать, и приносим искренние извинения за то, что не можем предложить дополнительную помощь в решении этого вопроса. Если появятся какие-либо изменения или вам потребуется дополнительная поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


Дорогой Мижан,

Если вы хотите связаться с казино или его официальной службой ADR, вы можете это сделать следующим образом:


29. Жалобы и разрешение споров между игроками

Если Вы хотите подать жалобу в отношении Услуг, Вам следует сделать это в нашу службу поддержки, используя контактную информацию в Справочном центре . Стороны должны сделать все возможное для достижения мирного урегулирования в разумные сроки. 32Red приложит разумные усилия, чтобы оперативно ответить на все жалобы и, в любом случае, в течение не более 8 недель с даты подачи жалобы.

Если жалоба не будет разрешена нами к Вашему удовлетворению в течение 8 недель с момента ее подачи, жалоба становится спором, и Вы можете бесплатно передать спор на рассмотрение независимой третьей стороне, занимающейся разрешением споров. Мы используем eCogra в качестве альтернативного способа разрешения споров. Споры могут быть разрешены по адресу http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях