Аккаунт игрока из Украины заблокировали без объяснения причин. Казино не ответило.
Автоматический перевод:
32Red Casino UK - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 20
Количество: 22.5 USD
32Red Casino UK
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день! Я игрок в казино 32red. Несмотря на то, что я не нарушал правила, у меня возник разногласие с казино, для разрешения которого мне нужна ваша помощь. Буду очень признателен, если вы попытаетесь мне помочь. Расскажу о своей ситуации.
12 августа по запросу казино я отправил следующие личные документы: загранпаспорт, выписку из банка, скриншот моего профиля в Neteller.
15 августа мне пришло письмо о том, что казино не может подтвердить мой аккаунт, и было решено закрыть его и отменить выигрыш. Хочу отметить, что сообщений о необходимости предоставления дополнительных документов мне не приходило. Мне также не сообщили, что предоставленные документы не соответствуют требованиям казино.
16 августа я отправил в казино письмо с просьбой объяснить мое поведение и причину блокировки моей учетной записи. Но ответа на письмо я так и не получил.
Я считаю, что казино незаконно использует свое доминирующее положение для блокировки моей учетной записи. Насколько я понимаю, после ознакомления с Правилами и условиями действия казино по удержанию моего выигрыша являются законными только в том случае, если я нарушил условия.
Но казино отказывается сообщить, какой пункт Условий я нарушил, и предоставить доказательства моего нарушения.
Я надеюсь, что вы дадите мне руку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Fogas14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваши средства, не намереваясь их выплатить?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет! Да, я считаю, что казино незаконно завладело моими деньгами в размере 22,50 долларов США. моя переписка с казино была отправлена на ваш адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо Fogas14 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Fogas14,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору 32Red Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим казино 32Red ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с Гибралтарской игровой лицензией. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
