32Red Casino UK - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет, у меня была учетная запись в unibet, и у меня были проблемы, моя учетная запись была заблокирована и закрыта, и мне сказали, что мне не разрешен доступ к каким-либо или их брендам. Я не знал, что 32 red были частью той же компании, я только заявил, что играл в 32 red последние несколько недель, но мой аккаунт был открыт там целую вечность. Когда мою учетную запись в unibet закрыли, моя учетная запись 32 red также должна была быть закрыта и заблокирована по их правилам, но этого не произошло. Я чувствую, что они должны вернуть депозиты, сделанные на 32-й красной учетной записи, когда они даже не следовали своим собственным правилам, заблокировали учетную запись и позволили мне играть на их сайтах под их брендами и позволили мне вносить депозит несколько раз.

Уважаемый Flowe1119,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.

Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо выигрыши в казино?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

нет, выигрыши не удерживаются, только внесенные депозиты

Спасибо за ответ, Flowe1119. Является ли оспариваемая сумма (18 000 фунтов стерлингов) суммой денег, которая была на вашем счете, когда казино закрыло его? Или это сумма денег, которую вам удалось внести, имея активный счет?

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего счета в Unibet Casino?

Привет

18000 были все мои депозиты, мой счет в unibet был закрыт, потому что карта, которую я использовал, была не на мое имя. Затем, когда моя учетная запись была закрыта, мне сказали, что я буду заблокирован на всех сайтах бренда, в том числе 32 красных. Моя учетная запись в 32 red была открыта задолго до моей учетной записи unibet, поэтому ее нужно было закрыть одновременно с ней.

Большое спасибо за разъяснения, Flowe1119. Прошу прощения, но при данных обстоятельствах мы не думаем, что вы имеете право на возмещение. Я понимаю вашу точку зрения и то, что вы бы никогда не сделали никаких депозитов, если бы казино немедленно заблокировало ваш счет, однако вы внесли депозит и потеряли свои средства добровольно и честно во время игры.

Вы подтвердили, что казино не конфисковало ваш выигрыш, ссылаясь на нарушение правил в другом казино в качестве предлога, поэтому мы не видим ничего плохого в таком подходе.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, или если я что-то упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.

Уважаемый Flowe1119,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.