Учетная запись игрока из Соединенного Королевства была заблокирована без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Они заблокировали мою учетную запись без какого-либо уведомления, очень несправедливый сайт! Я вношу 1000 фунтов стерлингов после того, как я внес еще 100 фунтов стерлингов с другого моего счета, они заблокировали меня, уже за последние 7 месяцев ничего не разобралось. Не верьте этому сайту!
Дорогая аусрасонг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет
Впервые зарегистрировался на их сайте 10.01.2020. Раньше я платил либо через пейпал, либо картой. В прошлом году где-то в апреле я выиграл 1000£, все было ок, очень легко выводить деньги.
В июне я думал, что снова поиграю с ними. Не могу точно сказать в какую игру играл, наверное в Собачью будку , не могу войти , не помню. Но не получил ни бонусов, ни выигрышей. Я потратил около 1000 или больше на Paypal, а затем сделал депозит со своей другой карты на сумму около 100 фунтов стерлингов. На следующий день просыпаюсь, не могу войти в свой аккаунт.
, заблокирован. Я отправил им то, что они просили, но они все равно заблокировали меня, сказав, что я использовал платеж третьей стороны, даже не понимаю, как этот платеж третьей стороны, если это карта моего мужа. Никакой дополнительной информации они не запрашивали. Очень странно! И если они закрыли его навсегда, почему до сих пор заблокирован?
спасибо
Спасибо, ausrasong, за разъяснения. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«При использовании дебетовой карты или службы онлайн-платежей Вы должны убедиться, что имя на карте или службе оплаты совпадает с именем, используемым для Вашей Учетной записи. Мы имеем право предположить, что Вы используете свои собственные средства, и мы принимаем в противном случае мы не несем ответственности. Мы оставляем за собой право аннулировать любые ставки и удерживать любые выигрыши, размещенные на средства третьих лиц».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Не могли бы вы сообщить, принадлежит ли банковский счет вам обоим (вам и вашему мужу) или он единственный владелец?
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.