ГлавнаяЖалобы32Red Casino UK - Выигрыш игрока находится под угрозой из-за заявления казино о переплате.

32Red Casino UK - Выигрыш игрока находится под угрозой из-за заявления казино о переплате.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 44

Количество: £182

32Red Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.05.2024 | Не разрешено : 20.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании рассказал о сложной проблеме, связанной с предполагаемой переплатой в размере 2000 фунтов стерлингов из-за технического сбоя во время победы на турнире в прошлом году. Казино потребовало вернуть деньги, неоднократно связываясь с игроком. Казино также отклонило недавний запрос на вывод средств на сумму 180 фунтов стерлингов, ссылаясь на непогашенный долг. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино, ответа получено не было. Таким образом, жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

В прошлом году я играл в турнире, и думал, что выиграл 2000 фунтов стерлингов.

однако, через пару месяцев получили электронное письмо, они хотят получить деньги (даже не сказав мне, что они уже зашли на мой банковский счет, чтобы получить деньги), потому что это была техническая проблема, и я должен вернуть их. Я позвонил в группу сородичей, чтобы выяснить это, но они в северной стране, Швеции или Дании, спросили меня о деталях, которые я им дал, они сказали, что свяжутся со мной, никогда не слышали, но я ничего не слышал. чем февраль. мне позвонила женщина и сказала, что мне нужно вернуть только 1500 фунтов стерлингов, я спрашиваю ее, может ли она подождать, поскольку мой муж может ее лучше понять. Проблема с языком. В моем банке мне сказали, что мне не нужно платить деньги. Опять же, это их проблема, теперь я выиграл на их стороне 24 мая более 200 фунтов стерлингов и снял 180 фунтов стерлингов после того, как деньги на банковские каникулы все еще не были на моем счете Paypal. Итак, я позвонил им, почему, они сказали мне через техническую трудность, что многие игроки все еще ждут, а затем получили электронное письмо, в котором были удержаны деньги, поскольку я должен им 2000 фунтов стерлингов, они хотели бы, чтобы они были оплачены, но электронная почта все еще сохранена - там говорится - ---32Red- wd [Инцидент: 240524-004311]

ДОКУМЕНТЫ

Искать все сообщения с меткой ДОКУМЕНТЫ

Удалить ярлык ДОКУМЕНТЫ из этого разговора


supportuk@32red.com

13:43 (3 часа назад)



мне




Привет Гудрун,


Спасибо за ваше письмо.


Я могу подтвердить, что вы не выиграли эти деньги, и это была переплата.


Мы просим вас как можно скорее отправить нам сумму, оставшуюся от переплаты, чтобы мы могли проинформировать нашу финансовую и юридическую команду.


Мы не советуем вам влезать в какие-либо финансовые долги, чтобы вернуть нам средства, поэтому, пожалуйста, просто верните имеющиеся у вас средства.


Мы подтвердим действие с нашей командой юристов. Мы свяжемся с вами, если нам понадобится дополнительная информация, но будьте уверены, что мы не будем возбуждать судебный иск, пока оставшиеся у вас средства будут возвращены.


Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь.


С уважением,


Джордж.


чем через несколько часов пришло еще одно электронное письмо-

Дорогая ГУДРУН,


Мы заметили, что вы недавно использовали PayPal в качестве способа оплаты в своей учетной записи 32Red. Таким образом, мы хотели сообщить вам, что мы обновляем способы оплаты в 32Red, и с 3 июня 2024 года PayPal больше не будет доступен в качестве способа оплаты.


Хотя мы понимаем, что это может причинить вам некоторые неудобства, мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы представить совершенно новый способ оплаты — Instant Banking . Этот новый, передовой способ оплаты предлагает простой и безопасный способ пополнения счета и снятия средств с него. Благодаря этому новому варианту оплаты Open Banking ваши платежи будут напрямую подтверждены вашим банком безопасным и надежным способом. Это быстро, просто и теперь доступно на нашей банковской странице.


Кроме того, мы хотели бы напомнить вам, что на 32Red доступен ряд других способов оплаты, таких как Visa/Mastercard , которые также можно найти на нашей банковской странице.


Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.


Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

32Красный

поскольку я всегда плачу через PayPal и никогда не использую свою карту, кроме покупок. так как я инвалид и не могу выйти без посторонней помощи, плюс мой банк посоветовал мне не использовать его в игровых заведениях.

теперь я просто не знаю, что мне делать

С уважением Amber70

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая AMBER57,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Казино объяснило, почему ваш выигрыш был зачислен неправильно?
  • Когда вы получили вывод этих выигрышей?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина

Спасибо за ваш ответ.

Нет, они не объяснили, почему деньги поступили в мой банк, кроме - это была техническая трудность - единственное объяснение, которое я получил, было 29 мая 2024 года.



supportuk@32red.com

29 мая 2024, 13:43 (23 часа назад)



мне




Привет Гудрун,


Спасибо за ваше письмо.


Я могу подтвердить, что вы не выиграли эти деньги, и это была переплата.


Мы просим вас как можно скорее отправить нам сумму, оставшуюся от переплаты, чтобы мы могли проинформировать нашу финансовую и юридическую команду.


Мы не советуем вам влезать в какие-либо финансовые долги, чтобы вернуть нам средства, поэтому, пожалуйста, просто верните имеющиеся у вас средства.


и это было 25 мая


Мы подтвердим действие с нашей командой юристов. Мы свяжемся с вами, если нам понадобится дополнительная информация, но будьте уверены, что мы не будем возбуждать судебный иск, пока оставшиеся у вас средства будут возвращены.


Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь.


С уважением,


Джордж.


и это было 25 мая 2024 года

240524-004311 Ваш опыт использования 32red

Fire Fox

Искать все сообщения с ярлыком Firefox

Удалить ярлык Firefox из этого разговора


kindre...@mailln.rnmk.com

Сб, 25 мая, 02:03 (5 дней назад)



мне




Привет Гудрун,

Благодарим за обращение в службу поддержки 32Red.

Мы хотели бы услышать о вашем опыте.

Пожалуйста, расскажите нам, как мы это сделали, приняв участие в нашем коротком опросе .

Спасибо, что играете с нами.

Команда 32Red



Чтобы сообщить вам точную дату, я проверю ее на PayPal и отправлю вам.

С уважением





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, AMBER57, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, AMBER57!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 32Red Casino UK присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 32Red UK,

Можете ли вы дать более подробную информацию о ситуации? Как произошла переплата?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

ПРИВЕТ, АДАМ

СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ, Я ТОЛЬКО ПРОВЕРИЛ СВОЙ БАНК, ТРАНЗАКЦИЯ ОПЛАЧЕНА 19 ОКТЯБРЯ 2023 ГОДА,

НОРМАЛЬНЫЙ Я ПОЛУЧАЮ ВЫИГРЫШ НА PAYPAL

ТАКЖЕ, ЕСЛИ Я ПОЛУЧАЮ ДЕНЬГИ, ПОКУПАЙТЕ КАРТУ, ЭТО ВСЕГДА НА НЕЙ СУММА И КОД БЕЗОПАСНОСТИ С НАЗВАНИЕМ КАЗИНО.

ЭТОТ ТИП ТРАНЗАКЦИИ НЕТ КОДА БЕЗОПАСНОСТИ НИ НАЗВАНИЯ КАЗИНО

С УВАЖЕНИЕМ

В ПРОШЛОМ Я ПОЛЬЗОВАЛСЯ СВОЕЙ КАРТОЙ, ПОКА МУЖ НЕ СОВЕТОВАЛ МНЕ НЕ СОВЕТОВАТЬ, ПОЭТОМУ ПОМЕНЯЛА ЕЕ НА PAYPAL

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Адам, спасибо, что довели эту жалобу до вашего сведения, все, что я получаю от них, это просто приглашения снова сыграть на их стороне. Чего я не сделал, так как просил вас помочь. И я не пойду туда в будущем.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, AMBER57!


Я также связался с казино через Skype, сообщу, если получу ответ.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Адам

Спасибо, что сообщили мне, очень приятно.

Хорошего и безопасного дня

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая AMBER57,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил от них ответа. Боюсь, мы мало что сможем достичь без сотрудничества с их стороны.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solve/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Комиссией по азартным играм Великобритании и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом после этого будет обращение в Комиссию по азартным играм Соединенного Королевства ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях