Игрок из Великобритании более четырех месяцев ждал вывода £2500 из онлайн-казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил ни однозначного ответа, ни оплаты. В итоге игрок отменил вывод, потратил остаток и закрыл свои счета. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у казино нет политики реагирования.
Привет
Я играл на этом сайте несколько месяцев и ни разу не выиграл, но потом у меня был хороший результат. Я выиграл 2800 фунтов стерлингов, снял 2500 фунтов стерлингов и сыграл остатком. По прошествии необходимого 21 рабочего дня я связался с круглосуточной службой поддержки клиентов сайта, чтобы узнать, когда мне будет выплачена выплата, поскольку у меня не было электронного письма с подтверждением, а в моей учетной записи было просто написано «активно». Все, что они сказали, это то, что отправят электронное письмо и что проверка платежей может занять некоторое время. Мне никогда раньше не приходилось ждать 21 рабочий день, и я задавался вопросом, какие чеки могут занять столько времени, прежде чем они будут выплачены. Поскольку я был очень расстроен, я связывался с ними пару раз в неделю, но через 8 недель я узнал, что мне не заплатили, но я продолжал пытаться!
Несколько раз я спрашивал их, как мне подать жалобу, но они понятия не имели. У них не было возможности связаться с менеджером или кем-либо из властей (поэтому они сообщили мне), и все, что они могли сделать, — это электронное письмо. Я писал им по электронной почте несколько раз за три с половиной месяца ожидания, но так и не получил ответа.
Я узнал, что эти люди снимают офисные помещения. Они отвечают на вопросы, как могут, но на самом деле не являются частью компании. Через 3 месяца я сдался, так как они не собирались мне платить. Я несколько раз писал им по электронной почте, чтобы сказать, что, если они не собираются выплачивать деньги, я хочу вернуть весь свой депозит, поскольку я уверен, что он намного превышает 2500 фунтов стерлингов. И снова никакого ответа. и в итоге я отменил вывод, как можно быстрее потратил деньги на слоты и закрыл счет.
4 Crowns определенно является родственным сайтом Ares, и я играл на них обоих, но теперь я закрыл все учетные записи на обоих этих и всех связанных сайтах.
Привет, Дглэмпсон!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 4 Crowns. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Всем привет
Спасибо, что вернулись ко мне.
Я являюсь участником казино 4Crowns и прошел верификацию более года. К сожалению, я не могу назвать точную дату. Мой выигрыш был получен с помощью бонуса на депозит при 45-кратном прохождении, я полагаю, и я никогда не разговаривал с участником казино 4Crowns, а только с представителем, который контролирует несколько сайтов. Я знаю это, поскольку разговаривал с одним и тем же агентом одновременно в двух несвязанных друг с другом казино, и когда я спросил их об этом, они подтвердили, что являются компанией, работающей по контракту.
Я надеюсь, что эта информация поможет, но, пожалуйста, свяжитесь со мной снова, если это необходимо.
С уважением
Ди
Дорогой Дглэмпсон,
Спасибо за ваше письмо. К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино 4 Crowns является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 4 Crowns. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
