Две недели назад игрок из Великобритании запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино объяснило, что проблема заключается в большом количестве запросов на вывод, и им удалось обработать вывод средств игроку. Жалоба решена.
Привет, я сделал вывод средств из этого казино 31 декабря, мы уже более 2 недель ждем выплаты моих средств вывода, и он все еще ожидает запроса пользователя, поэтому он еще даже не просматривался. Раньше у меня не было проблем с выплатами в этом казино, но теперь у меня есть проблемы. Моя учетная запись полностью верифицирована (проверено KYC). Я играл с бонусом, требования по отыгрыванию которого тоже были выполнены. Я хотел бы получить объяснения, потому что персонал в казино бесполезен. Пожалуйста, не могли бы вы помочь? благодаря
Лаура
Дорогая Лаура,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, одобрен ли ваш вывод? Все запрошенные снятия средств проверяются вручную, и, если вы активировали какое-либо рекламное предложение, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования. Я считаю, что вместе с праздничным сезоном и неудачной ситуацией с Covid во всем мире, именно поэтому ваш уход занимает немного больше времени, чем обычно.
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Прошло 14 дней. Моя учетная запись полностью проверена и прошла KYC. Я получил бонус, но он был полностью поставлен. Нет, мой вывод не был обработан, но все еще ожидаю запроса пользователя. У меня был отказ от них перед Рождеством, и я получил его в течение 7 дней, поэтому я не понимаю, почему это занимает больше времени. Большое спасибо, Лаура.
Большое спасибо, Лаура, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лаура!
Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Прошу 4 Crowns Casino принять участие в обсуждении, чтобы решить вашу проблему.
Привет и спасибо, что обратили на это наше внимание. К сожалению, вывод этого игрока был отложен из-за очень большого количества выводов, которые наш финансовый отдел должен был обработать после праздничного сезона. Вывод средств был одобрен нашим финансовым отделом 17 января и был выплачен 18 января. Игрок должен получить средства в течение следующих нескольких дней, в зависимости от того, насколько быстро будет выполнен банковский перевод. Желаю всем хорошего дня!
Обычно с помощью банковского перевода в этом казино я получаю свой вывод в тот же день. Я спросил их по электронной почте, был ли это быстрый перевод или отдельный перевод, все еще ожидающий ответа. Я дам ему пару дней, но я сразу вернусь сюда, если я не получу выигрыш, я читал недавний обзор этого казино, и женщина так и не получила свой выигрыш, и они сказали, что отправили его лучше не случилось со мной.
Привет, Лаура!
Благодаря информации, предоставленной казино, я искренне надеюсь, что вы скоро получите свой выигрыш.
Я продлю вам таймер на 7 дней, чтобы вы могли сообщить нам о ситуации.
Деньги получены сейчас Спасибо. Можно закрыть дело большое спасибо ххх
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
