4 Crowns Casino - Выход игрока задерживается.

привет, я просто хотел бы выразить свое разочарование и постоянно растущее разочарование почти до отвращения к финансовому отделу казино 4 Crown Casino.

11 ноября (я думаю) я разместил запрос на снятие средств на 5000 долларов после ожидания более 40 рабочих и многочисленных электронных писем моему VIP-менеджеру Эрику, а также общения с другими представителями чата, объясняющими процедуру вывода средств и извинениями из-за недоукомплектованности персоналом в результате covid а затем заверил меня, что это будет обработано как можно скорее, и они отправят финансовому отделу электронное письмо. После 64 дней без изменений 14 января я решил отменить свой запрос и повторно отправить его на меньшую сумму (не максимальную сумму вывода) в надежде, что это может ускорить процесс. я разместил новый запрос на 4000 долларов, а остальные проиграл в казино (не то чтобы это имело значение, если бы id что-нибудь выиграл, так как вы не можете снять деньги с ожидающим выводом), так что еще раз, я терпеливо ждал, еще раз оба VIP менеджер и представители чата сказали мне, что они отправили электронное письмо в финансовый отдел, и я был уведомлен о результате по электронной почте.

Затем, после еще 83 дней безрезультатно, я решил отменить и повторно отправить заявку на меньшую сумму. 7 апреля я сделал именно это и повторно запросил вывод средств на 2000 долларов, а оставшиеся 2000 долларов вернул в казино. и вот мы 25 апреля и мой запрос все еще находится в статусе ожидания????? так что через 18 дней его еще даже не приняли??? У меня было несколько снятий средств в прошлом, поэтому я знаю временные рамки и изменения статуса, и это НИКОГДА не занимало так много времени. Я полагался на эти деньги еще в ноябре, и я не только еще не приблизился к результату после более чем 140 дней, я также из кармана 3000 долларов. Я ничего не делал, но продолжал быть вежливым, понимающим и ОЧЕНЬ терпеливым, но Я НЕ МОГУ БОЛЬШЕ С ЭТИМ СПРАВЛЯТЬСЯ ДОСТАТОЧНО

Дорогая шаттонаташа,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Какой способ оплаты вы выбрали?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти полгода — это действительно долгий срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

PS: я скорректировал спорную сумму с 5000 до 2000 долларов, так как остальные средства были разыграны и потеряны.

Здравствуйте, Petronela, спасибо за быстрый ответ. Да, вы правильно поняли, мой запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении. У меня были предыдущие успешные выводы средств из казино, и в среднем обычно требуется 2-7 (рабочих дней), чтобы запрос был принят, а затем он был зачислен на мой банковский счет банковским переводом в течение 2 недель. Так что эта 5-месячная задержка далека от обычных взаимодействий, которые у меня были.

Спасибо за корректировки, которые вы сделали от моего имени.....

Дорогая шаттонаташа,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что в казино 4 Crowns принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 4 Crowns. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.