Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств более месяца назад. К сожалению, он еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я запросил снятие средств 8 апреля 2022 года — теперь обработка занимает более 21 дня, и каждый раз, когда я запрашиваю это, я получаю один и тот же ответ.
Мы видим, что ваш запрос на снятие средств все еще находится на рассмотрении.
Мы не можем указать точные сроки в случае задержки.
Мы видим, что ваш запрос все еще находится на рассмотрении. Поскольку есть задержка, мы не можем указать точные сроки.
Поскольку вам не нужна дополнительная помощь, мы сейчас закроем чат. Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки.
По-видимому, этот вопрос обсуждался с их финансовым отделом 10 раз, но до сих пор нет указаний на то, когда они собираются выполнить этот отзыв. Это должен быть худший клиентский опыт, в котором я когда-либо участвовал.
Уважаемый bee97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что в конце концов вы получите свой выигрыш. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, в аккаунте указано, что снятие средств ожидается, и когда я смотрю на баланс, отображается 470 фунтов стерлингов, ожидающих снятия. Я преследовал это ежедневно, и стандартный ответ:
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Как мы видим в нашей системе, статус вашего запроса - Ожидает. Задержки могут возникать из-за большого количества запросов, которые мои коллеги должны рассмотреть, а также из-за снятой суммы, а также из-за банковского процесса. К сожалению, я ничего не могу сделать, чтобы ускорить процесс, так как операторы чата не контролируют процесс.
Мы можем только отправить напоминание в финансовый отдел.
Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ускорить процесс. Однако, поскольку мы получаем огромное количество мошеннических запросов, наша финансовая команда очень осторожна и использует подробный и тщательный подход, что, в свою очередь, вызывает задержки.
Уважаемый bee97,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино 4 Crowns принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 4 Crowns. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
