Игрок из Великобритании 7 недель ждал обработки вывода, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «нерешенная», поскольку казино не ответило на нее и не поспособствовало ее разрешению. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я ждал вывода средств 7 недель, на веб-сайте указано 3-5 дней, затем после запроса они изменились на 5-21 рабочий день и теперь ждали мои деньги почти 40 рабочих дней (49 дней). Они обманывают меня каждый раз, но на самом деле вы не можете ни с кем поговорить, а электронное письмо предназначено для общей службы поддержки клиентов, которая на самом деле ничего вам не может сказать. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги 😢😢😢
Дорогая Филиппа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я только что отправил вам одну из цепочек писем. Также я могу подтвердить, что прошел все проверки аккаунта
И нет, это был первый вывод, я тоже проверил и нет причин, по которым мне не получить свои деньги!
Большое спасибо, Филиппа, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Филиппа,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 4 Crowns Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 4 Crowns, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Просим казино 4 Crowns ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Дорогая Филиппа,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
