Игрок из Австрии запросил снятие средств более двух месяцев назад, но, к сожалению, до сих пор не получил его. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
В начале года я выиграл 820 евро в казино 4 Crown, и деньги были выплачены примерно через 20 дней. После выплаты я продолжил играть на депозит 20 с бонусом 500%, оборот 5000 евро, максимальная ставка 5 евро. Я сохранил условия бонуса и смог вывести 910 евро. Это было в первую неделю февраля. До 23 марта 6 недель тогда ничего не происходило, кроме как тусоваться в чате. Так как я хотел продолжить игру, я забрал сумму в 910 евро, которая уже была разблокирована, и в тот же день она составила 2710 евро. Затем я снова заплатил 2710 евро 23 марта, так как ничего не произошло, и я всегда со мной в чате, просто мирился с одним и тем же набором фраз. Срок ожидания выплаты теперь 10 недель. Может быть, вы могли бы сообщить менеджеру казино, почему он не выплачивается.
Дорогой Герберт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам давали какое-либо объяснение причин задержки?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильно, выплата была открыта с 23 марта или находится в процессе, как видно на скриншоте, однако
не будет завершено. У меня было около 20 разговоров по этому поводу и в чате.
Мне всегда говорят одно и то же. Выплаты подлежат проверке, пандемии высокого уровня выплат и прочему бла-бла, всегда одни и те же фразы в течение 10 недель. У меня в казино 1704 евро
выплатили успешный вывод 820 евро. Поскольку у меня сложилось впечатление, что это финансово слабое казино, я предложил казино, что вы должны перевести не менее 884 евро, которые я заплатил. Если это возможно, в течение недели, я обхожусь без остальных, но даже не в казино. видимо умеет. Как ни странно, затем была удалена вся моя история транзакций, за исключением 3 движений. 10 евро, которые я получил в казино бесплатно, но которые не имеют ничего общего с прибылью, снятие 910 евро 23.03.2021 и недавно запрошенный платеж в размере 2710 евро также 23.03.2021
Большое спасибо, Герберт, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, что взяли мое дело. У меня также есть несколько копий чата, если это необходимо, потому что после того, как казино не заплатило вовремя, я хотел получить как минимум 884 евро, разницу с первой выплатой в 820 евро и то, что я внес в целом. (1704 евро)
Привет, Герберт,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Вы можете отправлять все соответствующие разговоры с казино на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить 4 Crowns Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Игрок сообщил нам по электронной почте, что проверка его аккаунта прошла успешно. Однако платеж еще не завершен. Просим казино 4 Crowns ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
К сожалению, я не отправил вам электронное письмо с вложением.
Привет, Герберт,
Спасибо за письмо. Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что ничего нельзя сделать без сотрудничества с их стороны. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем. Я хотел бы быть более полезным. Если в конечном итоге ваш вывод будет осуществлен, сообщите мне.
С наилучшими пожеланиями,
Питер