Игрок из Великобритании запросил вывод средств более месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Жду вывода 5000 £ Прошло 37 дней. Раньше я дважды получал вывод средств из этого казино. Один для 1700, а второй - 3300. Xhat говорит, что ig всегда ожидает проверки, но они очень бесполезны.
Дорогая Катрин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Вывод средств еще не завершен в вашем аккаунте или он уже был обработан?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но более месяца - это действительно много. Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогая Катрин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я попросил банковский перевод - сейчас 46 дней - и это говорит о том, что он все еще находится на рассмотрении и проходит их обычный процесс проверки. Чат закрывается, если я прошу указать время для завершения
Я получил бонус, но полностью отыграл и выполнил все условия.
Большое спасибо, Катрин, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Катрин,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить казино 4 Crowns присоединиться к этому разговору и объяснить нам, почему отказ Катрин откладывается.
Прошло уже 7 недель и болтали, просто давая мне одни и те же ответы «копировать и вставлять» каждый день, и я могу только предположить, что они не собираются платить мне мой выигрыш. Я был постоянным клиентом. Я поставил около 8000 фунтов стерлингов, снял уже около 4000 фунтов стерлингов. Я считаю себя VIP-персоной. Однако внезапно они вроде бы планируют украсть у меня мой выигрыш. Я расстроен и надеюсь, что это предупреждение для всех, кто это читает. Все, что им нужно делать, это платить и быть честными и честными.
Просим казино 4 Crowns ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Несколько недель назад в живом чате мне сказали, что максимальное время проверки составляет 60 дней, но они заверили меня, что я должен получить отказ до этого. Сейчас 60 дней. Электронные письма теперь практически игнорируются. Живой чат говорит мне те же ответы: «проявите терпение», «не будьте подозрительными», «поверьте, мы делаем все как можно быстрее» «мы не можем сказать вам, когда это будет завершено». Теперь я уверен, что они не будут мне платить - это отвратительное поведение - пожалуйста, любой, кто читает это, имейте в виду, что они будут держать вас в игре с большими бонусами, а затем они просто украдут ваши выигрыши - отложив их на несколько месяцев и надеясь, что вы сыграете больше депозиты.
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.