ГлавнаяЖалобы4 Crowns Casino - Вывод игрока отложен на четыре месяца.

4 Crowns Casino - Вывод игрока отложен на четыре месяца.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 536

Количество: 5 000 EUR

4 Crowns Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.01.2022 | Не разрешено : 26.01.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии ждал обработки вывода средств почти 4 месяца, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Никакого прогресса не было даже через 2 недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

11.09.2021 я снял 5000 евро, которые не были сняты до сегодняшнего дня, фактически прошло 83 рабочих дня, 4 месяца в день. Каждый раз, когда я связывался с представителями казино, мне говорили, что это займет немного больше времени. Прошу вас помочь мне в этой ситуации. Последнее обновление статуса транзакции было обновлено 14.10.2021.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Иван,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи?

Для полной обработки вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, но почти четыре месяца - это ненормально долгий срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я объясню, это правильный отказ.


20.07.2021 я пополнил счет и сыграл на сумму 1700 евро, которую хотел вывести. Я ждал вывода средств до 11.09.2021, когда мне сообщили, что мне нужно снова проверить свой счет, и на мой игровой счет была добавлена сумма в 1700 евро. Я проверил счет еще раз, с личными данными, фотографиями после удостоверения личности, всеми необходимыми документами, а затем продолжил играть на сумму 1700 евро. В тот день, а именно 11.09.2021 г., в игре я достиг суммы 5000 евро, на которую сделал вывод.

На 11.09.2021 г. условием суммы 5000 евро была «проверка».


Статус суммы 5000 евро оставался неизменным до 14.10.2021 г., когда он изменился с «проверка» на «ожидает рассмотрения», по причине чего он датируется 14.10.2021, а не 11.09.2021.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Иван, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино 4 Crowns, чтобы полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Иван,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 4 Crowns Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемые 4 Crowns Casino и его команда, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан, и когда он может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить 4 Crowns Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Иван,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях