Игрок из Бразилии выполнил ролловер и предпринял попытку вывода средств, что вызвало необходимость верификации аккаунта. После предоставления необходимых документов игрок потерял доступ к сайту. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Добрый вечер. Я был направлен на депозит на этом сайте около 15 дней назад партнером PAY4FUN, все было хорошо до четверга, 17.08.2023. Однако, когда я выполнил ролловер и попытался вывести средства, меня попросили отправить документы для проверки счета. Я правильно отправил все запрошенные элементы в формате PDF, и мне сказали, что документы будут проверены в течение максимум 3 дней, после чего я смогу их отозвать. Однако в пятницу, 19.08.2023, я не смог зайти на сайт. Я отправил электронные письма в службу поддержки, но электронные письма были возвращены с ошибками в мой почтовый ящик (ПРИЛОЖЕНО). Я также связался с PAY4FUN, которые подтвердили, что они являются юридически зарегистрированным партнером, и они также связались с компанией, но на сегодняшний день они до сих пор не получили от них ответа... компания, которая просто исчезла!!! Я был бы признателен, если бы вы могли помочь мне в решении этой серьезной проблемы. Заранее благодарю за внимание.
Уважаемый andersontricolorffc,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино 4Kasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я проверил веб-сайт казино и попытался связаться со службой поддержки казино, но мне это тоже не удалось.
Не могли бы вы прислать мне ваше последнее взаимодействие с казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сайт, к которому я снова смог получить доступ сегодня, но теперь они сообщают, что это до 3 дней после отправки документов для проверки учетной записи и после снятия средств, но я отправил свои документы в порядке 08/17 и 3 дня прошло, и нет, они подтвердили учетную запись, не позволяющую мне вывести средства 😔😡
Я понимаю твое разочарование,
но мы также понимаем, что проверка вашей учетной записи KYC может занять некоторое время. Мы даем казино несколько рабочих дней для завершения проверки учетных записей игроков.
Я рад, что казино связалось с вами по этому вопросу. Если на этом пути возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Я поставлю таймер еще на 7 дней, и если будет необходимость вмешаться, мы это сделаем.
Пожалуйста, дайте мне знать о любых дальнейших событиях.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
