ГлавнаяЖалобы4Kasino Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
4Kasino Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 187
Количество:
4 000 R$
4Kasino Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
1.2
У 4Kasino Casino действует индекс безопасности 1,2: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
15.01.2025
|
Не разрешено : 12.02.2025
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from Brazil had won 4000 at 4Kasino but faced multiple delays in document verification, eventually receiving approval on 01/13/25. However, on 01/15/25, the casino confiscated the winnings, claiming a violation of identity verification, and only returned 35.00 to the player's balance. Despite efforts to resolve the issue, the casino did not respond to the Complaints Team's inquiries. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Curaçao Gaming Control Board for further assistance.
Игрок из Бразилии выиграл 4000 в 4Kasino, но столкнулся с многочисленными задержками в проверке документов, в конечном итоге получив одобрение 13.01.25. Однако 15.01.25 казино конфисковало выигрыш, заявив о нарушении проверки личности, и вернуло на баланс игрока только 35,00. Несмотря на попытки решить проблему, казино не ответило на запросы Группы по рассмотрению жалоб. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
Доброе утро!! Я выиграл 4000 в этом казино 4Kasino, но им потребовалось несколько дней, чтобы отклонить мои документы, и в конце концов они приняли их 13.01.25. Однако сегодня, 15.01.25, они забрали все деньги, заявив, что я сделал что-то неправильно, например, моя личность, которая уже была проверена. Они вернули мне только 35,00 на мой баланс. Они обвинили меня в том, чего я не делал!! Я просто тот, кто играет, и вы не представляете, как я зол на это казино. Мне неудобно, потому что у меня уже были планы на эти деньги...
Good morning!! I won 4000 at this Casino 4Kasino but it took days for them to refuse my documents and in the end, they accepted them on 01/13/25. However, today, 01/15/25, they took all the money claiming I did something wrong, like my identity, which had already been verified. They returned only 35.00 to my balance. They accused me of something I didn't do!! I'm just someone who plays, and you have no idea how angry I am with this Casino. I'm inconvenienced because I already had plans for the money...
Bom dia!! Eu ganhei 4000 neste Casino 4Kasino porém demorou dias recusando meus documentos por fim aceitaram Dia 13/01/25, porém hoje 15/01/25 tiraram todo o dinheiro alegando que fiz algo errado tipo minha indentidade já verificada, porém devolveu 35,00 no saldo. Fui acusada por eles por algo que não fiz!! Sou uma pessoa que simplesmente joga, nossa vocês não sabe a raiva que estou deste Casino, prejudicada pois já tinha planos com o dinheiro...
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли (например, слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Rocasino77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the email you received from the casino after your winnings were confiscated? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Вот распечатка и мой выигрыш от 11.01.25 без каких-либо нарушений с моей стороны, я не использовал VPN, не подделывал никаких документов, теперь я прошел проверку и внес депозит, чтобы выиграть, затем они дали мне бонус, я подчинился и использовал баланс, чтобы достичь более 4000, но я использовал его и решил забрать 4000. После очень сложной проверки они сняли баланс и вернули только 35.
here is the print and my winnings on 11/01/25 without any violation on my part, i did not use vpn i did not falsify any documents, i am verified now and i deposited to win then they gave me a bonus i complied and i used the balance to reach more than 4,000, but i used it and decided to take the 4,000. after the very complicated verification they withdrew the balance and returned only the 35.
estao o print e o meu ganho dia 11/01/25 sem violação por minha parte, não usei vpn não falsifiquei nenhum documento, sou verificada agora e depositei para ganhar depois me deram um bônus eu cumpri e usei o saldo para chegar a mais de 4.000, porém usei e decidi tirar os 4.000. após a verificação bem complicada eles retirou o saldo e devolveu somente os 35.
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и с которым играли? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса вместе с его Условиями и положениями.
Thank you for your emails and your reply.
Could you please specify what bonus did you activate and play with? Kindly send me a link or a screenshot of the bonus along with its Terms and Conditions.
Я активировал приветственный бонус в казино, я выложил все, мне удалось заработать сумму, затем они зачислили сумму, которую я выиграл, которая была около 380, поэтому я взял выигранную сумму и начал играть в другие игры, потому что с бонусами только игры, которые они выбирают, играя в игры по моему выбору, потому что бонус уже был выпущен, мне удалось набрать более 4000. Я посмотрел условия на платформе, другое дело, если что-то не так, зачем обманывать человека столько дней для вывода!!! Просто скажите, что вы собираетесь отменить в начале. Это мошенничество, чтобы не платить. Я несколько раз обращался в службу поддержки, и они ничего не сказали об ошибке, просто сказали, что мне нужно подождать. После того, как они забрали деньги, они сказали мне посмотреть электронную почту, и что она не подлежит восстановлению, они сказали, что вы не можете вернуться, где вы видели депозит, который вы туда внесли, тоже не можете вернуться, потому что вывода тоже нет. Если вы посмотрите, они обвиняют вас в мошенничестве с документами и смене IP. Я никогда не делал ничего из этого, настолько, что документы были одобрены, я не знаю, как использовать это мошенничество с IP, на самом деле у меня никогда не было подобной проблемы, я играю годами на нескольких платформах. На самом деле они конфискуют его, потому что человек получает высокие значения, вот и все.
I activated a welcome bonus at the Casino, I hit the full roll, I managed to make the amount then they credited the amount I won which was about 380 around, so I took the amount won and started playing other games because with bonuses only the games they choose, playing games of my preference because the bonus had already been released, I managed to reach more than 4,000.I looked up the terms on the platform, another thing if there is something wrong why deceive the person so many days for withdrawal !!! Just say you were going to cancel at the beginning. It's fraud to avoid paying. I spoke to support several times and they didn't say anything about an error, just that I had to wait. After they took the money they told me to look at the email, and that it was unrecoverable, they said you can't go back, where did you see the deposit you put there can't go back either because there's no withdrawal either. If you look, they accuse you of document fraud and IP changes. I've never done any of these things, so much so that the documents were approved, I don't know how to use this IP fraud, in fact I've never had a similar problem, I've been playing for years on several platforms. In fact they confiscate it because the person gets high values, that's it.
Eu ativei um bônus de boas vindas ao Casino bati o rolove completo, consegui fazer o valor aí creditaram o valor que ganhei que foi uns 380 por aí, então peguei o valor ganho e comecei a jogar em outros jogos porque com bônus só os jogos que eles escolhe, jogando em jogos da minha preferência porque o bônus já tinha sido liberado, consegui chegar á mais de 4.000.eu procurei na plataforma os termos, outra coisa se tem algo errado porque iludir a pessoa tantos dias para saque!! Era só dizer que ia cancelar no começo. É fraude é para não pagar. Eu falei com suporte várias vezes e eles não falaram nada de erro só que tinha que aguardar. Depois que tiraram o dinheiro mandaram olhar o email, e que era inrevesivel, colocaram que não pode voltar atrás, onde se viu o depósito que coloca lá também não pode voltar a atrás porque nem saque existe pelo jeito. Se você observar eles acusa de fraude em documentos e alterações de IP nunca fiz nenhuma destas coisas tanto que os documentos foram aprovados, eu nao sei usar essa fraude de IP aliás eu nunca tive problema parecido, eu jogo a anos em várias plataformas. Na verdade eles confiscam porque a pessoa consegue valores alto é isso.
Большое спасибо, Rocasino77, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Rocasino77, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
К сожалению, похоже, что вы решили играть в казино с низким индексом безопасности, по оценке наших аналитиков. Казино этой категории часто не отдают приоритет сотрудничеству с нами или не решают проблемы игроков эффективно. Однако мы по-прежнему надеемся, что этого не произойдет, и что казино окажет необходимую помощь для решения вашей проблемы. Я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе здесь, как только у меня появятся какие-либо новости.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear Rocasino77,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Unfortunately, it appears that you have chosen to play at a casino with a low safety index, as assessed by our analysts. Casinos in this category often do not prioritize cooperation with us or address player concerns effectively. However, we remain hopeful that this will not be the case, and that the casino will provide the necessary assistance to resolve your issue. I’ve reached out to their representative through another channel regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.
Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
В то же время я рекомендую связаться с лицензирующим органом Curaçao Gaming Control Board и подать жалобу через их официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Пожалуйста, убедитесь, что вы включили в свою жалобу имя оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана неприменимой. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу jakub.m@casino.guru .
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear Rocasino77,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
In the meantime, I recommend contacting the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority and submitting a complaint through their official contact form at https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Please ensure you include the name of the casino's operator in your complaint, as missing this information may result in the complaint being considered inapplicable. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
