Игрок из Бразилии месяцами удерживал свои выигрыши и не мог вывести их из казино. Он запросил помощь в освобождении средств. Команда по жалобам несколько раз связывалась с казино, чтобы решить проблему, но ответа от казино по поводу вывода средств не было получено. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм AOFA за дальнейшей помощью.
Мои деньги были заморожены в течение нескольких месяцев, и казино не позволяет мне их вывести.
Мне нужна ваша помощь, чтобы вернуть мои деньги.
Дорогая Натанеспиноза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Можете ли вы сказать, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
A= Да, проверено
Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
A= Мне не сообщили
Это внутренняя проблема системы казино или она связана только с вашим аккаунтом?
A= Только с моей учетной записью.
Есть ли какие-либо ожидающие снятия средств с вашего счета?
A= У меня нет никаких ожидающих выводов, потому что платформа не позволяет мне выводить. Эта ошибка появляется ниже:
Дорогая Натанеспиноза,
Не могли бы вы прислать мне переписку между вами и казино, в которой вы обсуждаете этот вопрос?
Если вы не получили ответа от казино, пожалуйста, перешлите вашу последнюю попытку связаться с казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Заранее благодарим за сотрудничество.
Привет, добрый день, Томас!
При входе в учетную запись история сообщений отсутствует, поэтому отправить последний контакт через чат на сайте 4play невозможно.
Можете ли вы попросить что-то другое?
Дорогая Натанеспиноза,
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки казино по электронной почте suporte@4play.bet ? С каким результатом?
Если казино вам не ответило, пожалуйста, перешлите ваши попытки связаться с ними по адресу tomas@casino.guru
Я пробовал, я даже отправил документы, которые они просили, сюда в чат.
Я жду, когда мне переведут деньги. Можете ли вы уточнить у них?
Дорогая Натанеспиноза,
Какие документы запросило казино?
Не могли бы вы переслать письма, которыми вы обменивались с поддержкой казино? Пересылайте последние письма на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Томас, извините, была проверена личная информация, на сайте не запрашивают проверку, я хочу знать, как я могу вывести свои деньги.
Дорогая Натанеспиноза,
Привет, Томас, платформа не требует проверки документов, но если это необходимо, я могу их отправить, проблема в том, что они никак не отвечают.
Я играл в Telly Reals и Bac Bo.
Большое спасибо, natanespinoza, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Натанеспиноза,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 4Play.bet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино 4Play.bet,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм AOFA Анжуана (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
