Выигрыш игрока из Швейцарии был аннулирован, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки KYC. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
4Stars Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 4090
Количество: 20,000 CHF
4Stars Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Вложил 10к - выиграл 20к. Пытался вывести, они отменяют вывод и просят пау. (доказательство богатства) я отправляю все свои платежные ведомости за последний год, которые превышают 25 000 швейцарских франков. Было ясно, что я могу внести в казино 10 тысяч или больше. Я оставил выигрыш. Пока деньги были на балансе, я мог внести депозит и играть. Сегодня было отключено играть (поэтому они отключили игры для моей учетной записи после того, как я поставил деньги, даже если учетная запись находится в том же состоянии, что и я, так как я инициировал снятие средств).
У них также есть кэшбэк-бонус каждый понедельник. Сегодня я собирался получить еще 600 за свои проигрыши в этом казино.
Также завтра я собирался получить 1000 от playson torunament, что они там работают.
Поэтому вместо этого они просто закрыли счет сегодня, отправив мне электронное письмо о том, что я не смог отправить необходимые документы. Я послал их всех. Они говорят, что у меня было 30 дней, чтобы отправить их, но я закрыл свою учетную запись сразу после 5 дней проверки.
Вот скриншоты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый evalimani,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а ваша учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я выиграл без бонуса. Я предоставил документы, может быть, через 30 минут. Спасибо за ваш ответ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, evalimani, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Эвалимани,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить 4Stars Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Эвалимани,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
