Я присоединился к казино 4StarsGames 25 апреля 2024 года. Как новый игрок, я получил 100% нелипкий приветственный бонус казино на свой депозит в 100 евро. Я тщательно соблюдал все положения и условия, правила бонусов, условия ставок и т. д.
После того, как я получил 753,60 евро, я решил вывести деньги. По правилам 100 евро были необналичиваемыми бонусными деньгами, поэтому фактическая сумма, подлежащая обналичиванию, составляла 653,60 евро. Я предоставил все необходимые документы KYC/проверки аккаунта через веб-сайт. Затем они дважды в течение нескольких дней просили меня предоставить дополнительные фотографии и документы для проверки по электронной почте. После этого в следующий раз я получил от них электронное письмо 8 июня. Они сообщили мне, что моя учетная запись находится под расследованием, и свяжутся со мной, как только у них появятся обновления. Это было последнее письмо, которое я получил от них. Я отправил несколько писем по электронной почте, но ничего не получил в ответ.
Я тоже много раз заходил в чат, чтобы спросить о ситуации, и они всегда давали один и тот же ответ: «...ваша учетная запись все еще находится под расследованием». Они также предложили мне отправить электронное письмо на адрес support@4starsgames.com для получения дополнительной информации..
I joined 4StarsGames casino on the 25th of April 2024. As a new player I received a 100% non-sticky casino welcome bonus for my 100€ deposit. I followed carefully all the terms and conditions and bonus rules and wagering conditions etc.
After I had gotten up to 753,60€ I decided to make a withdrawal. By the rules 100€ was non-cashable bonus money so the actual cashable amount was 653,60€. I submitted all the required KYC/account verification documents via the website. Then they asked me for more verification photos and documents via e-mail twice within couple of days. After that the next time I received an e-mail from them was on the 8th of June. They informed me that my account is under investigation and they'd contact me the soonest they have updates. That was the last e-mail I got from them. I've sent several e-mails, but have heard nothing back.
I've went to the chat to ask many times as well about the situation and they always give the same answer: "..your account is still under investigation." They also suggested me to send an e-mail to support@4starsgames.com for more info..
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)