ГлавнаяЖалобы4Stars Games Casino - Вывод средств игроком существенно задерживается.

4Stars Games Casino - Вывод средств игроком существенно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 228 EUR

4Stars Games Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3d 3h 40m 1s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Финляндии пытался вывести средства в течение трех недель и столкнулся с многочисленными запросами на проверку, включая многочисленные фотографии документов, удостоверяющих личность. Несмотря на регулярное общение со службой поддержки клиентов, время ответа было отложено, а статус вывода оставался «на рассмотрении». Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы. В результате проблема осталась нерешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Первую попытку вывода средств я предпринял 28 сентября 2024 года. С тех пор казино запросило фотографию моего водительского удостоверения, селфи с водительским удостоверением, включая дату, фотографию моего паспорта, селфи с паспортом, фотографию чека, а совсем недавно они запросили фотографии удостоверения личности с обеих сторон.

Я ответил, что у меня нет удостоверения личности, поскольку в Финляндии оно не является обязательным.

Время ответа постоянно задерживалось. Сначала это занимало день, а теперь это занимает недели.

Я обращаюсь в службу поддержки клиентов через день, но они говорят только, что вопрос «находится на рассмотрении».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Эрисева,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Были ли успешно одобрены другие ваши документы, удостоверяющие личность (например, копия паспорта и водительские права) в ходе процесса KYC?

Предоставили ли вы дополнительные документы для проверки, например, подтверждение адреса или подтверждение платежа? Если да, были ли эти документы одобрены казино?

Наконец, не могли бы вы подтвердить, накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет!


Я отправил все указанные вами документы, они действительны.


Я спросил в казино, принимаются ли какие-либо другие документы, помимо удостоверения личности, и получил ответ, что им нужно мое удостоверение личности (которого у меня нет).


Для моего выигрыша был использован нелипкий бонус, который ни в коем случае не засчитывался в счет бонусных денег. Поэтому мои деньги могут быть выведены в соответствии с условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и казино относительно вашей незавершенной проверки на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Eriseva!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Эрисевы. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Дорогая Эрисева, пожалуйста, перешлите мне сообщение и другие доказательства, как просили в моем предыдущем сообщении. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Привет!


Я отправил вам по электронной почте всю переписку.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
Перевод


Привет!


Я зашел на сайт казино, и на моем экране появилось это уведомление. Мне было интересно, нужна ли вам еще дополнительная информация.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях