Игрок из Норвегии создал новую учетную запись и потерял 500 долларов, пока его основная учетная запись находилась в режиме самоисключения. Он попросил вернуть деньги, но ему было отказано, и оба его аккаунта впоследствии были заблокированы. Группа по рассмотрению жалоб попыталась разобраться в ситуации и продлила срок ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил, и команда не смогла провести дальнейшее расследование. Поэтому жалоба была отклонена.
мой случай выглядит так: я вошел в казино 500 через Steam, внес депозит, и я бестолково играл в новом аккаунте и потерял в общей сложности 500 долларов, это так мертво, никаких больших выигрышей, ничего, мне так нравится, почему я все еще мертв где мой ртп??? и долго, но коротко, я играл на новом аккаунте, а не на своем основном, и на своем основном аккаунте я самоисключился и забыл, что я это сделал. Я никогда раньше не чувствовал себя настолько обманутым, теперь я потерял много депопозитов и сегодня впервые в жизни попросил вернуть деньги, но безрезультатно, и теперь оба моих аккаунта забанены! пожалуйста, помогите мне...
Дорогой Ace12,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 500 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Ваша вторая учетная запись была открыта через Steam, из-за чего казино не смогло распознать вашу предыдущую самоисключенную учетную запись. Что касается вашего недовольства проигрышами и заявлений о низком RTP, мы понимаем ваше беспокойство, но важно отметить, что результаты в казино зависят от случая. Вариации удачи присущи играм в казино. Рекомендуем ознакомиться с понятием коэффициента выплат (RTP) через нашу статью: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь нашему расследованию, пожалуйста, поделитесь ею со мной. К сожалению, без конкретных доказательств недобросовестной практики мы в настоящее время не можем предпринять дальнейшие действия. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу: veronika.l@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
