500 Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Здравствуйте, я играю в csgo500 больше года назад, я прошел 1 уровень KYC в первый день, все было прекрасно до 3 февраля, который был моим днем рождения. Мне прислали сообщение с просьбой подарить мне приз на день рождения, потому что я изумрудный 881-го уровня. Мне сказали снова заполнить 1 уровень KYC и пройти 2 уровень KYC. Через полчаса и несколько вопросов мне дали бонус на день рождения в размере 200 долларов, они поздравили меня, я поблагодарил их, и на этом все закончилось. На следующий день после удачной серии в 50 000 я удвоил свои деньги до 100 000 и пошел снимать 40 000, и когда я попытался снять, они заблокировали мой счет и сказали мне снова заполнить kyc1 и 2, я это сделал, и они начали говорить мне, что они не собираются меня разблокировать, что я не тот человек, который зарегистрировал счет, и вот так мы и живем уже 3 дня.

Дорогая Флореспина,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 500 Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу обвинений против вас? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Не могли бы вы уточнить, какая личная информация была указана в профиле вашего игрока и содержалась ли та же личная информация в представленных вами документах?
• Не могли бы вы пояснить, какие документы вы подали для проверки уровня 1 и уровня 2?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

1- Здравствуйте, я отправил вам 4 сообщения за эти дни, с моего дня рождения и последующих.

2- В последнее время я играл в классические игры казино, но за эти почти 2 года я переиграл почти во все

3-4 Мой KYC был таким же, как и 2 года назад, поэтому они связались со мной в мой день рождения, чтобы дать мне бонус на день рождения. В то время они попросили меня снова заполнить KYC1 и дополнительно заполнить KYC2, что я и сделал со счетом за электричество

Спасибо за ваш ответ.

Я изучил предоставленную информацию.

У казино сложилось впечатление, что счет принадлежит другому человеку.

• Не могли бы вы подсказать, кто является владельцем аккаунта?
• Вы самостоятельно регистрировали учетную запись, используя свои персональные данные для заполнения профиля игрока?

Заранее спасибо за ответ.

Я владелец, я прошел kyc1 со своими данными в тот день, когда создал учетную запись, вот почему они связались со мной сейчас, в мой день рождения. Они также говорят мне то же самое, что думают, что я не владелец, но больше ничего не говорят.

Я сказал им, чтобы они вторглись на мою территорию, если они не хотят, чтобы я там больше играл, но они должны вернуть мне мои деньги. Они уже сказали мне все это в разговорах, которые я вам отправил, они говорят, что я уже не тот человек, но не говорят, почему они так говорят.

Большое спасибо, florespina, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо florespina за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить 500 Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Привет,

Пользователю было предложено обновить данные KYC, поскольку мы полагаем, что использованные данные KYC принадлежат другому человеку.

После долгих обсуждений с пользователем, пользователь отправил другой идентификатор человека, который больше соответствует поведению игрока. Однако пользователь не прошел процесс проверки KYC и затем повторно отправил старые документы KYC.

У нас есть веские основания полагать, что изначальная информация KYC, используемая нами, принадлежит не пользователю, использующему наш сервис, а кому-то другому. И с другим предоставленным идентификатором, который лучше соответствует информации и поведению пользователя, это подтверждает наши подозрения.

Пользователю было предложено несколько возможностей завершить процесс проверки, используя его собственную информацию. Однако он продолжает настаивать на том, что информация верна, хотя он уже однажды предоставил необходимую KYC, хотя и не прошел ее.

Предоставление поддельной информации KYC является серьезным нарушением наших Условий обслуживания.

При всем этом пользователю также было предоставлено исключение с нашей стороны для завершения процесса проверки с использованием корректной информации. Однако пользователь не сделал этого в течение 7 дней.

С уважением,

Спасибо за обновление представителя 500 Casino. Возможно ли предоставить мне информацию, используемую для KYC, для обзора? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Привет, Питер!

Мы отправили вам письмо с запрошенной информацией.

С уважением,

500 Казино

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель 500 Casino.

Уважаемая florespina , как вы знаете, в отрасли принято, что один человек может управлять только одним аккаунтом от своего имени, но, к сожалению, по вашей проверке невозможно определить, использовали ли вы свой аккаунт сами или кто-то другой использовал его от вашего имени. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер