Казино конфисковало у игрока из Испании выигрыш в размере 2700 евро из-за открытия нескольких счетов. Он утверждал, что казино приняло меры только тогда, когда он начал выигрывать. Игрок признался, что создал девять учетных записей, чтобы обойти период самоисключения и ограничения ставок казино. Мы сообщили игроку, что из-за умышленного нарушения им правил казино мы не можем ему помочь. В результате мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, добрый день, казино конфисковало 2700 евро, которые я выиграл честно, потому что я открыл у них более одного счета. Интересно, что меня блокируют только тогда, когда я начинаю выигрывать деньги. С наилучшими пожеланиями.
Дорогой локиту,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, прежде всего, спасибо за внимание к моему делу, как я сказал в жалобе, это правда, что я открыл более одного счета, но только с намерением не дожидаться 3 месяцев самоисключения (в соответствии с тем, как Я исключил себя, правда пожалел об этом) и не останавливается, по их словам, от обхода лимитов ставок, о которых я даже не знал и о которых они меня не информировали. Проблема в том, что я месяцами вносил депозиты на несколько счетов, и не было никаких проблем, проблема в том, что я уже заработал 2700 евро, то есть тогда они решили заблокировать все мои счета и конфисковать 2700 евро. Я считаю это злоупотреблением, что пока теряешь деньги с ними нет проблем иметь несколько аккаунтов, а при выигрыше их блокируют и воруют заработанные деньги подчистую, выигрыши были без бонусов и кик прошел без проблем, спасибо
Спасибо, loquitoo, что прояснил ситуацию. Обратите внимание: если вы намеренно создали несколько учетных записей, не подтвердив, что это разрешено казино, или не попытавшись повторно открыть первоначальную учетную запись, наши возможности ограничены.
Здравствуйте, это произошло из-за периода самоисключения, который я себе поставил, я пытался открыть заново, но это было невозможно, пришлось ждать 3 месяца, и да, я использую свои данные только для учетных записей.
Я понимаю, что казино не разрешает мультиаккаунты (думаю, по их словам они этого не допускают), моя жалоба в том, что, хотя я об этом и не спрашивал, это разрешено уже много месяцев, как вы видели в скриншоты (я отправил их вам на почту). , пока я много проиграл или не выиграл, а когда я уже выиграл что-то больше, все они блокируются и мои деньги конфискуются.
Большое спасибо
Здравствуйте, и еще одна проблема в случае, если они откажутся вернуть мне прибыль, это то, что они признают, что если бы они конфисковали вклады со счета в 2700 евро, это было бы чрезмерным, ну и с других счетов, куда я положил депозиты. они не хотят даже слышать о вашем возврате денег, я понимаю, что то, что действительно для одного, действительно для всех, и нам придется смотреть по одному, чтобы определить, какой из них я имею право на возврат денег, большое спасибо
Здравствуйте, подскажите, есть ли новости? Казино наотрез отказывается от всего, даже не возвращая депозиты с других корреспондентских счетов, я настаиваю на недобросовестности казино конфисковать меня только тогда, когда я выиграю наибольшую сумму, привет
С соответствующих счетов? Подскажите, пожалуйста, сколько аккаунтов вы создали?
Здравствуйте, ну я открыл 9 счетов, некоторые из которых я отправил вам историю депозитов в течение этого года, как я вам уже говорил, я исключал себя, когда проиграл, но так как пожалел об этом и не хотел ждать 3 месяца , я открывал все больше и больше видя, что они не поставили никаких проблем, привет
Понял. С сожалением сообщаю вам, что если вы намеренно и сознательно создали несколько учетных записей без получения предварительного разрешения казино, мы не сможем оказать помощь. Хотя мы стремимся помочь игрокам, которые случайно создали несколько учетных записей или если разные члены семьи открыли учетные записи из одной семьи, создание девяти учетных записей просто потому, что предыдущие были заблокированы на определенный срок, выходит за рамки нашей поддержки. Судя по всему, вы знали о нарушении фундаментального правила при создании дополнительных учетных записей, и я настоятельно не рекомендую совершать такие действия в будущем.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
