Дорогая Syne5,
Осмелюсь не согласиться. Они не позволяли вам делать ставки, вы могли зарегистрироваться/внести депозит и делать ставки с новых учетных записей (я видел как минимум 5-6 связанных учетных записей), потому что вы обошли ограничения казино, изменив свои основные регистрационные данные для каждой учетной записи казино по сравнению с твой самоисключенный.
Однако это работает не так, как вы себе представляете. Если бы вы не обошли системные настройки казино и сделали это по ошибке, ситуация была бы немного иной, и могло бы быть так - если вы потеряли депозит, казино должно его вернуть, но если вы выиграли, казино в любом случае должен вернуть только ваш депозит. Если игрок самоисключен, ему вообще не следует разрешать регистрироваться в казино, и если это произойдет, его финансовое положение должно быть приведено в порядок до того, как произойдет новая регистрация/депозит, без влияния на баланс игрока. . Ваша логика будет означать, что игрок, намеренно нарушающий Условия казино, сможет получить обратно свои депозиты или вывести депозиты + выигрыши, без какого-либо риска потерять деньги в казино, что не имеет смысла и будет означать только преимущество. для игроков...
Но вы намеренно и сознательно создали несколько учетных записей, не получив предварительного разрешения казино. Кроме того, похоже, вы даже использовали приветственный бонус более чем на одном аккаунте, что также строго запрещено.
Хотя мы стремимся помочь игрокам, которые случайно создали несколько учетных записей или если разные члены семьи открыли учетные записи из одной семьи, создание как минимум 5 учетных записей просто потому, что предыдущие были заблокированы на определенный период, выходит за рамки нашей поддержки. Судя по всему, вы знали о нарушении правил казино при создании дополнительных учетных записей, и я настоятельно не советую вам совершать подобные действия в будущем.
После сбора всей необходимой информации и в соответствии с вышеизложенным, к сожалению, мы закрываем данную жалобу как необоснованную. При таких обстоятельствах казино могло отказать в возврате вашего депозита. Поскольку спорная сумма была установлена в размере конфискованного выигрыша, и, как вы утверждали, казино позволило вам снять первоначальный депозит, вы не потеряли ничего, кроме незаконно накопленного выигрыша, без влияния на ваши внесенные средства.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде 500 Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear syne5,
I dare to disagree. They did not let you bet, you were able to register/deposit and bet with new accounts (I saw at least 5-6 linked accounts) because you bypassed the casino's restrictions by altering your basic registration details per each of the casino accounts compared to your self-excluded one.
However, it does not work as you imagine. If you had not bypassed the casino's system settings and done it by mistake, the situation would have been a bit different, and it could be like that - if you lost your deposit, the casino should refund it, but if you won, the casino should refund only your deposit anyway. If a player is self-excluded, they should not be allowed to register at the casino at all, and if it happens, his financial situation should be put to the state before a new registration/deposit occurs, without an impact on a player's balance. Your logic would mean that a player who intentionally breaches the casino's Terms and Conditions would be able to receive his deposits back or withdraw deposits + winnings, without any risk of losing money at the casino, which makes no sense, and would mean an advantage only for players...
But you intentionally and knowingly created multiple accounts without obtaining prior approval from the casino. In addition, it seems you even used a welcome bonus offer on more than one account, which is also strictly prohibited.
While we are committed to assisting players who inadvertently created multiple accounts or if various family members opened accounts from a single household, creating at least 5 accounts simply because the previous ones were blocked for a specific duration is beyond our scope of support. It appears that you were aware of violating the casino's rules when establishing those additional accounts, and I strongly advise against such actions in the future.
After gathering all the necessary information and in accordance with the above-stated, unfortunately, we are closing this complaint as unjustified. Under such circumstances, the casino could have refused to refund your deposit. Since the disputed amount was set up in the amount of the confiscated winnings, and as you claimed, the casino let you withdraw your original deposit, you did not lose anything besides the illegitimately accumulated winnings, without an impact on your deposited funds.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 500 Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: